| Data dell'annuncio | Apertura iscrizione | Inizio implementazione del programma EAP |
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| 21 luglio 2025 | 21 luglio 2025 | 21 luglio 2025 |
È possibile iscriversi al Programma di accesso anticipato (EAP) di Creazione knowledge.
Creazione knowledge analizza i dati dei ticket per individuare i problemi più comuni dei clienti e combinarli con il contesto aziendale chiave (ad esempio, il pubblico di destinazione e le informazioni sul brand), per creare automaticamente una knowledge base pronta all’uso.
Puoi iscriverti oggi stesso e goderti i vantaggi che questa funzione offre alla gestione della conoscenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Creazione knowledge genera 20-25 bozze di articoli che affrontano le sfide più comuni per i clienti. Analizzando e raggruppando i ticket dell’assistenza in base agli argomenti chiave, Creazione knowledge identifica i problemi più urgenti e crea articoli che forniscono informazioni chiare e concise per aiutare gli utenti a risolvere questi problemi.
Se non disponi ancora di un centro assistenza, gli articoli appena generati costituiscono la base per una gerarchia organizzata del centro assistenza. Se usi Creazione knowledge per migliorare un centro assistenza esistente, gli articoli vengono generati in aggiunta alla knowledge base esistente, con tutti i contenuti preesistenti intatti.
Questa funzione ti aiuta a identificare e creare articoli preziosi derivati dai ticket assistenza più recenti. In questo modo è facile migliorare ed espandere il centro assistenza in base ai problemi effettivi riscontrati dai clienti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Nel tempo, la strategia migliore per creare solide basi per un self-service efficace è creare e mantenere un centro assistenza di qualità. Tuttavia, se non disponi ancora di un centro assistenza o se il tuo centro assistenza è incompleto o obsoleto, Creazione knowledge può aiutarti a iniziare la creazione del centro assistenza e sfruttare gli agenti AI per automatizzare le interazioni degli utenti quasi immediatamente.
Che cosa devo fare?
Per prima cosa, iscriviti. Registreremo i primi 10 account nella prima settimana e aumenteremo gradualmente questo numero. Una volta ricevuta la conferma di iscrizione al programma EAP, potrai usare Creazione knowledge senza alcuna azione aggiuntiva da parte tua.
In secondo luogo, condividi il tuo feedback. Il tuo feedback ci è fondamentale mentre pianifichiamo miglioramenti futuri a Creazione knowledge. Ti invitiamo a condividere le tue opinioni, segnalare bug e fornire eventuali suggerimenti.
Scopri di più sull’utilizzo di Creazione knowledge per creare il centro assistenza usando i dati dei ticket e l’intelligenza artificiale generativa (EAP).
Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.