Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Agenti AI e Knowledge
  • Copilota
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Dispositivo mobile
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Agenti AI e Knowledge

Novità:
  • Aggiunta una nuova API pubblica per elencare le risposte CSAT.

Copilota

Novità:

  • Triage intelligente:

    • Miglioramenti al modello di scopo per acquisire meglio le modifiche allo scopo in ciascun account e usarle per influenzare le previsioni.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Risolto:

Previsione

  • Esporta per volume in ingresso e personale richiesto: L’esportazione ora riflette solo gli stream di lavoro selezionati per l’intervallo selezionato.

Dispositivo mobile

Android

Novità:

  • assistenza Android 16: L’SDK è ora completamente compatibile con Android 16, in linea con gli aggiornamenti più recenti e i requisiti della piattaforma di Google.
  • Support per il recupero del conteggio dei messaggi non letti per una conversazione specifica: Ora puoi passare un ID conversazione a getUnreadMessageCount() per recuperare i conteggi non letti per una conversazione specifica. Ulteriori informazioni nel Documentazione API. 

Risolto:

  • Risolto il problema per cui una nuova conversazione poteva essere creata inaspettatamente dopo aver toccato il pulsante Indietro da una vista immagine a schermo intero.
  • Risolto un arresto anomalo durante la visualizzazione degli articoli centro assistenza sostituendo una chiamata a un metodo OkHttp non supportato con un’utilità Kotlin standard.
  • Risolto un arresto anomalo che si verificava durante il caricamento di un allegato dopo l’apertura di una conversazione tramite una notifica push.
  • È stato risolto un problema per cui i vecchi ID messaggio proattivi venivano riutilizzati in modo errato dopo l’avvio di una nuova conversazione.
  • Migliorato il comportamento di Zendesk.invalidate() per ripulire completamente le risorse SDK ed evitare perdite di memoria.

iOS

Risolto:

  • Risolto il problema per cui il tocco per riprovare dopo aver ristabilito una connessione causava un caricamento infinito.
  • Risolti i problemi di visualizzazione della lingua RTL (da destra a sinistra) relativi al testo RTF visualizzato dal bot.
  • Corretto il comportamento dei contatori non letti quando "canUserSeeConversationList" era impostato su false, garantendo un conteggio accurato dei messaggi non letti.
  • Risolto un bug relativo alla gestione dei nomi di file contenenti spazi.
  • Risolti i problemi di ordinamento degli eventi, garantendo che gli eventi venissero visualizzati nella sequenza corretta.
  • Risolto un bug per cui si richiamava un delegato per tutti gli URL degli articoli della guida, consentendo la gestione degli URL personalizzata.
  • La larghezza del pulsante ThumbsDown è stata modificata per evitare che appaia troppo ampia.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Chat e messaggistica
  • Talk
  • Centro amministrativo
  • Esplora
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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