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Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Assistenza
- Account
- Agenti di messaggistica e AI
- Oggetti e regole aziendali
- Zendesk QA
- Knowledge
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Sviluppatore
Inoltre, non perderti:
Support
- L’assistenza automatica ora fornisce suggerimenti usando il tono di voce. Consulta Attivazione e configurazione assistenza automatica.
- È stato aggiunto il filtro Nessun brand alla pagina Membri del team, che consente di identificare rapidamente gli agenti a cui manca un’assegnazione al brand. Consulta Filtraggio dei membri del team in base al brand.
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Gli agenti possono scegliere tra la modalità scura o la modalità chiara nel sistema di ticketing Support . Se attivata nel Centro amministrativo, la modalità oscura in Support offre agli agenti la flessibilità di scegliere l’interfaccia più adatta alle loro esigenze. Consulta Uso della modalità oscura.
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Le condizioni basate AI sono disponibili negli spazi di lavoro contestuali, consentendo agli amministratori di creare spazi di lavoro più dinamici e personalizzati. Le nuove condizioni includono i campi AI per Scopo, Sentiment e Lingua, oltre a campi ticket personalizzati. Consulta Configurazione spazi di lavoro contestuali.
Account
- Puoi aumentare il numero di ricerche generative al mese incluse nel piano se superi il valore predefinito di 100.000 ricerche generative al mese. Consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi Zendesk.
- Le procedure di assistenza automatica possono essere replicate in sandbox premium . Quando si crea una nuova sandbox premium, gli account con il componente aggiuntivo Copilota agenti ora hanno la possibilità di replicare il brand predefinito e le procedure assistenza automatica . Consulta Creazione di una sandbox premium.
Agenti di messaggistica e AI
- Invia promemoria automatici agli utenti finali quando le loro conversazioni di messaggistica diventano inattive. Gli amministratori possono configurare e personalizzare fino a tre promemoria come parte delle impostazioni di rilascio della capacità nel Centro amministrativo. Questi promemoria di inattività sono attivati per impostazione predefinita per la maggior parte dei clienti. Consulta Rilascio automatico della capacità degli agenti per le conversazioni di messaggistica non attive.
- Il triage intelligente fornisce insight basati sull’intelligenza AI che aiutano i clienti a scalare le proprie operazioni a costi accessibili. A tutti i clienti con il componente aggiuntivo Copilot ora viene assegnato automaticamente un modello di scopo, che consente loro di utilizzare la funzione di Triage intelligente . Consulta Rilevamento automatico di scopo, sentiment e lingua dei clienti.
Oggetti e regole aziendali
- Gli eventi dei record di oggetti personalizzati ora sono registrati e visibili nella pagina Record di oggetti personalizzati in Support. La possibilità di tenere traccia di modifiche, aggiunte ed eliminazioni di valori in un record oggetto personalizzato semplifica la gestione dei dati personalizzati in Zendesk. Consulta Visualizzazione di eventi record oggetto personalizzato.
- L’indirizzamento omnicanale ora supporta l’opzione di valutare la capacità inutilizzata degli agenti in percentuale. Invece di confrontare la capacità inutilizzata più alta in base al numero di ticket che un agente è ancora idoneo a ricevere per un canale, il confronto delle percentuali di capacità inutilizzata normalizza la capacità inutilizzata di tutti gli agenti come una frazione di 100 e può fornire una distribuzione più equa del lavoro. Consulta Gestione del metodo di assegnazione indirizzamento omnicanale.
Zendesk QA
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Zendesk QA ha una nuova metrica di precisione. Una nuova metrica di accuratezza ora misura la coerenza e la concordanza tra le valutazioni generate da AutoQA e quelle fornite dai revisori umani, sostituendo la precedente metrica del tasso di accettazione. Consulta Informazioni sul dashboard AutoQA in Zendesk QA.
Knowledge
- Il nuovo editor di articoli di Knowledge ha iniziato la sua implementazione graduale, che si estenderà da maggio 2025 al primo trimestre del 2026. Il nuovo editor di articoli migliorato offre un’esperienza di creazione dei contenuti più intuitiva e arricchita, progettata per semplificare il processo di creazione dei contenuti e aumentare il coinvolgimento del pubblico. Con il nuovo editor, hai accesso a nuovi strumenti di modifica, miglioramenti al codice sorgente e nuovi componenti degli articoli. Consulta Uso del nuovo editor di articoli.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
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Aggiunta di eventi di modifica della pianificazione orari nel registro di verifica WFM. Zendesk Workforce Management (WFM) ha migliorato la funzionalità del registro di verifica aggiungendo il monitoraggio degli eventi di modifica della pianificazione. Consulta Visualizzazione del registro di verifica WFM per le modifiche.
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Gestione utenti in blocco WFM. La funzione di gestione degli utenti in blocco WFM consente agli amministratori di gestire in blocco le impostazioni di monitoraggio automatico e blocco delle attività per i membri del team. Consulta Visualizzazione dei profili dei membri del team WFM e modifica delle relative impostazioni di monitoraggio.
Sviluppatore
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Il assistenza del tipo di concessione del token di aggiornamento OAuth, inclusi l’accesso e la scadenza del token di aggiornamento, consente il rinnovo sicuro dei token di accesso usando i token di aggiornamento, con opzioni per impostare e applicare la scadenza dei token. Consulta Token Oauth per i tipi di concessione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.