Il registro di verifica di gestione della forza lavoro (WFM) mostra le varie modifiche apportate all’account. Come il registro di verifica Zendesk, salva un record di queste modifiche, consentendoti di visualizzare l’intera cronologia delle modifiche o di selezionare un intervallo di date. Gli amministratori autorizzati possono visualizzare il registro di verifica WFM per le modifiche, come gli aggiornamenti alle automazioni.
Informazioni sulle modifiche al registro di verifica WFM
Il registro di verifica acquisisce i tipi di modifiche e fornisce dettagli per ciascuna voce del registro. Usa il registro di verifica per comprendere meglio le modifiche che si verificano nel tuo account. Il registro di verifica può aiutarti a risolvere le domande quotidiane, ad esempio cosa è cambiato, chi ha apportato la modifica e quando è avvenuta.
Gli amministratori possono tenere traccia delle modifiche apportate all’account dall’utente. Ad esempio, puoi visualizzare quando gli agenti richiedono scambi turni e quando le richieste di permesso vengono approvate o rifiutate.
Modifiche acquisite nel registro di verifica WFM
- Automazioni (attualmente in un programma EAP)
- Integrazioni
- Struttura organizzazioneQuest’area acquisisce solo le modifiche apportate a Teams .
- Gestione scambi turni
- Gestione permessi
Voci del registro di verifica WFM
Le seguenti informazioni sono incluse per ogni voce nel registro di verifica:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data | La data e l’ora in cui si è verificato l’evento. |
| Area | L’area interessata dall’evento |
| Elemento | L’oggetto modificato dall’autore |
| Tipo di attività | Tipo di azione per l’evento (Creato, Aggiornato o Eliminato) |
| Autore | Utente che ha causato l’evento |
| Attività | I dettagli sull’evento |
I timestamp del registro di verifica WFM si basano sulle impostazioni del fuso orario di ciascun utente. Fai clic sull’icona del fuso orario in alto a destra nella barra di navigazione per visualizzare la data/ora di conseguenza.
Visualizzazione del registro di verifica WFM
Dal menu amministratore nell’app web Gestione del personale (WFM), puoi accedere al registro di verifica WFM nel suo insieme, ordinare il registro in base all’ora, selezionare un intervallo di date oppure filtrare ed eseguire ricerche nell’elenco.
Per visualizzare il registro di verifica WFM
- Accedi al tuo account WFM.
- Fai clic sull’amministratore (
), quindi seleziona Registro di verifica.
Filtraggio e ricerca nel registro di verifica WFM
Spesso, quando visiti il registro di verifica WFM, è disponibile solo una parte dell’immagine. Ad esempio, potresti scoprire quando è stata apportata una modifica, ma non a cosa, o chi ha apportato una modifica, ma non quando. Poiché il registro di verifica può includere un grande volume di eventi, i filtri e le ricerche semplificano la ricerca di ciò che stai cercando.
Per filtrare e cercare nel registro di verifica WFM
- Accedi al registro di verifica WFM.
- Fai clic sulla colonna Data/ora per ordinare le voci in base alla data.
- Fai clic sul selettore di date per selezionare una data o un intervallo di date specifico.
Nota: Non esiste un limite specifico per il periodo di generazione dei registri di verifica. Tuttavia, il superamento di un periodo di un anno può causare problemi di prestazioni. - Per filtrare in base all’area o al tipo di attività, fai clic su Filtra.
- Seleziona le caselle di spunta per ciascuna area o tipo di attività.
- Per cercare una modifica apportata da un utente specifico, fai clic sulla colonna Attore . Inserisci il nome dell’utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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