Le automazioni di gestione della forza lavoro (WFM) di Zendesk ti consentono di gestire automaticamente determinate attività degli agenti, come la fine dei giorni degli agenti quando si dimenticano di timbrare. Puoi creare molteplici automazioni nell’account per gestire ed eseguire azioni relative a diversi tipi di attività degli agenti. Le automazioni che crei possono essere applicate a tutti gli agenti nel tuo account o solo ad agenti o team specifici.
Creazione di automazioni WFM
Devi essere un amministratore WFM o disporre dell’autorizzazione per creare un’automazione. Assicurati di avere compreso il funzionamento delle automazioni prima di iniziare a creare un’automazione. Consulta Informazioni sulle automazioni WFM e sul loro funzionamento.
Per creare un’automazione WFM
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi seleziona Automazioni.
- Fai clic su Aggiungi automazione (
) in alto a destra. - Inserisci un nome di automazioneunivoco .
Nota: Per impostazione predefinita, il trigger è impostato sull’evento Orologio in e al momento non può essere modificato.
- Fai clic nel campo Compiti e seleziona uno o più compiti o stream di lavoro.
Puoi selezionare qualsiasi compito, attività generica o stream di lavoro.
- Nel campo Durata , imposta il tempo di timbratura dell’agente in un’attività o stream di lavoro per l’esecuzione dell’automazione.
- Seleziona le Azioni da eseguire da un elenco predefinito.
- Se hai scelto di spostare un utente a un compito generico, seleziona il compito dal menu Compito generale visualizzato.
Nota: Le modifiche alle attività correlate alle attività generali attivate dalle automazioni non influiscono sugli stati di conversazione degli agenti.
- Se selezioniInvia messaggio, scegli a chi inviare il messaggio.
Gli utenti selezionati riceveranno una notifica push Zendesk.
- Fai clic sulla scheda Agenti , quindi seleziona gli agenti a cui applicare l’automazione. Puoi applicare l’automazione a tutti gli agenti nel tuo account o specificare determinati agenti.
- Fai clic su Aggiungi automazione.
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