Le automazioni Zendesk WFM sono uno strumento progettato per semplificare le attività ripetitive. Le automazioni consentono di gestire automaticamente determinate attività degli agenti, come la fine dei giorni in cui gli agenti si dimenticano di timbrare il cartellino in uscita.
Analogamente alle automazioni Zendesk, le automazioni Zendesk WFM eseguono un'azione quando le condizioni definite sono soddisfatte. Usando le automazioni, puoi ridurre il carico di lavoro manuale e aumentare l’efficienza e la precisione.
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Informazioni sulle automazioni Zendesk WFM e sul relativo funzionamento
Analogamente alle automazioni Zendesk, le automazioni Zendesk WFM eseguono azioni quando le condizioni definite sono soddisfatte. Le automazioni Zendesk WFM sono incentrate sulla gestione delle attività degli agenti. Alcuni usi delle automazioni includono:
- Correzione del tempo registrato se gli agenti dimenticano di timbrare per la giornata.
- Spostamento degli agenti da un compito o flusso di lavoro a un compito generale o a un periodo di tempo non monitorato.
Impostando le automazioni, i manager non devono più eseguire i compiti ripetitivi relativi alla correzione delle schede attività degli agenti.
Struttura delle automazioni Zendesk WFM
Le automazioni Zendesk WFM hanno una struttura definita. Puoi pensare alla struttura come a un file istruzione if. Ad esempio:
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]
La struttura di un’automazione Zendesk WFM è composta da:
- Untrigger, ovvero l’evento che determina quando si attiva l’automazione. Attualmente, i trigger di automazione Zendesk WFM sono impostati sull’evento Orologio in e non possono essere modificati.
- Uno o più compiti a cui è correlato il trigger. Può trattarsi di uno qualsiasi dei tuoi flussi di lavoro o di attività generali.
- Una duratadefinita, che misura quanto tempo deve trascorrere l’evento prima che l’automazione si attivi.
- Le azioni che l’automazione eseguirà. Scegli tra le azioni predefinite, come timbrare un agente e terminare la sua giornata o inviare un messaggio al suo team manager.
- Un elenco di agenti a cui si applica l’automazione. Le automazioni possono essere applicate a tutti gli agenti in un account o solo ad agenti specifici.
Funzionamento delle automazioni Zendesk WFM
Come le automazioni Zendesk, le automazioni Zendesk WFM eseguono azioni quando le condizioni definite sono soddisfatte. Le condizioni di un’automazione Zendesk WFM consistono nel tempo di trigger, compito e durata definiti.
Quando le condizioni sono soddisfatte, l’ azione definita viene eseguita per gli agenti specificati.
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