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Gli scambi a turni consentono agli agenti di scambiare i turni per lo stesso giorno o per giorni diversi, contribuendo a mantenere la copertura e a ridurre il carico di lavoro dei manager. Puoi abilitare gli scambi a turni, richiedere l’approvazione del manager e visualizzare le richieste di scambio in attesa o chiuse per team o agente. Gli agenti possono tenere traccia delle loro richieste di scambio e dei loro orari, garantendo comunicazioni chiare e una gestione efficiente dei turni all’interno del team.
In Zendesk Workforce Management (WFM), gli scambi di turni offrono agli agenti un modo efficiente per scambiare i propri turni e gestire il proprio tempo.
Dare agli agenti la libertà di scambiare i turni in modo rapido ed efficiente garantisce una copertura adeguata e consente ai manager di risparmiare tempo.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Attivazione degli scambi turni
Gli scambi turni devono essere attivati in Zendesk WFM prima che gli agenti possano richiederli.
Per attivare gli scambi a turni
- In Gestione del personale , fai clic su
Pianificazione nella barra laterale, quindi seleziona Scambi a turni . - Fai clic su Attiva scambi turni .
- Per impostazione predefinita, è necessaria l’approvazione di un manager. Fai clic su Salva.
Informazioni sugli scambi turni
Gli agenti possono richiedere scambi a turni per lo stesso giorno o per giorni diversi.
Per uno scambio di turni nello stesso giorno, gli agenti si scambiano i turni uno a uno. Entrambi i turni di quel giorno vengono scambiati e appaiono nei rispettivi orari non appena un manager approva lo scambio. Ad esempio, l’agente A ha un turno il 25 del mese e l’agente B lo stesso giorno. L’agente A vuole scambiare il suo turno il 25. L’agente B accetta lo scambio se l’agente A fa il suo turno quel giorno. Entrambi gli agenti inviano lo scambio di turno e il loro manager lo approva. I turni diventano quindi ufficiali e appaiono negli orari degli agenti .
Per uno scambio di turni con un giorno diverso, non appena un manager approva lo scambio, i turni originali vengono rimossi perché la piattaforma non presuppone più che il lavoro sia pianificato per quegli agenti. Ad esempio, l’agente A ha un turno il 25 del mese e l’agente B il 31. L’agente A vuole scambiare il suo turno il 25. L’agente B accetta di lavorare il turno il 25 se l’agente A lavora il proprio turno il 31. Gli agenti inviano richieste di scambio di turno e il loro manager le approva. Ora, l’agente A non ha un turno il 25 perché l’agente B è al lavoro quel giorno. L’agente B non ha un turno il 31 perché l’agente A è al lavoro quel giorno. Consulta Scambio di turni con altri agenti .
Visualizzazione delle richieste di scambio turni dell’agente
Puoi visualizzare le richieste di scambio turni in attesa e chiuse per team o agente. Le richieste di scambio turni chiuse sono richieste che sono già state approvate, rifiutate, annullate o scadute.
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In Gestione del personale , fai clic su Pianificazione nella barra laterale, quindi seleziona Scambi a turni .
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le richieste di scambio turni in attesa.
- (Facoltativo) Seleziona un team dalla barra laterale sinistra per visualizzare le richieste di scambio di turno di quel team.
- Per visualizzare le richieste di scambio turni di un agente specifico, seleziona l’agente dalla barra laterale. Puoi anche cercare gli agenti per nome o indirizzo email.
- Per visualizzare le richieste di scambio turni approvate, rifiutate, annullate e scadute per un team o un agente specifico, fai clic su Chiuso .
Puoi vedere chi ha approvato o rifiutato le richieste nella colonna Stato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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