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Attiva gli scambi turni per consentire agli agenti di scambiarsi i turni, garantendo la copertura e facendo risparmiare tempo ai manager. Gli agenti possono scambiare turni per lo stesso giorno o per giorni diversi, con l’approvazione del manager. Una volta approvati, i turni si aggiornano nelle pianificazioni, consentendo una gestione flessibile del tempo. Questa funzione supporta gestione del personale (WFM) soddisfacendo le esigenze di pianificazione degli agenti mantenendo l’efficienza operativa.
In Zendesk Workforce Management (WFM), gli scambi di turni offrono agli agenti un modo efficiente per scambiare i propri turni e gestire il proprio tempo.
Dare agli agenti la libertà di scambiare i turni in modo rapido ed efficiente garantisce una copertura adeguata e consente ai manager di risparmiare tempo.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Attivazione degli scambi turni
Gli scambi turni devono essere attivati in Zendesk WFM prima che gli agenti possano richiederli.
Per attivare gli scambi a turni
- In Gestione del personale , posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione scambi a turni . - Fai clic su Attiva scambi turni .
- Per impostazione predefinita, è necessaria l’approvazione di un manager. Fai clic su Salva.
Informazioni sugli scambi turni
Gli agenti possono richiedere scambi a turni per lo stesso giorno o per giorni diversi.
Per uno scambio di turni nello stesso giorno, gli agenti si scambiano i turni uno a uno. Entrambi i turni di quel giorno vengono scambiati e appaiono nei rispettivi orari non appena un manager approva lo scambio. Ad esempio, l’agente A ha un turno il 25 del mese e l’agente B lo stesso giorno. L’agente A vuole scambiare il suo turno il 25. L’agente B accetta lo scambio se l’agente A fa il suo turno quel giorno. Entrambi gli agenti inviano lo scambio di turno e il loro manager lo approva. I turni diventano quindi ufficiali e appaiono negli orari degli agenti .
Per uno scambio di turni con un giorno diverso, non appena un manager approva lo scambio, i turni originali vengono rimossi perché la piattaforma non presuppone più che il lavoro sia pianificato per quegli agenti. Ad esempio, l’agente A ha un turno il 25 del mese e l’agente B il 31. L’agente A vuole scambiare il suo turno il 25. L’agente B accetta di lavorare il turno il 25 se l’agente A lavora il proprio turno il 31. Gli agenti inviano richieste di scambio di turno e il loro manager le approva. Ora, l’agente A non ha un turno il 25 perché l’agente B è al lavoro quel giorno. L’agente B non ha un turno il 31 perché l’agente A è al lavoro quel giorno.
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