Se lo scambio di turni è stato attivato da un amministratore, puoi chiedere di scambiare un turno con un altro agente. Le richieste di scambio dei turni sono soggette all’approvazione del manager. Per maggiori informazioni sul trading dei turni, consulta Informazioni sui turni di trading.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Scambiare un turno
In qualità di agente, puoi richiedere di scambiare il tuo turno dall’app Pianificazione agenti in Zendesk.
Per scambiare il tuo turno
- Accedi alla pianificazione orari in Zendesk.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni di scambio a turni (tre puntini), quindi seleziona Scambi a turno.
- Seleziona la data del turno di scambio.
- Scegli a chi vuoi rendere visibile il tuo turno. Puoi selezionare una sola persona, tutti gli utenti, i tuoi team o una località.
- Seleziona la data del turno di ritorno ideale. Questa opzione mostrerà agli utenti che stanno valutando se accettare o meno lo scambio di turno la tua data preferita per lo scambio.
- Fai clic su Invia richiesta di scambio.
- Lo scambio di turno viene contrassegnato come richiesto e viene aggiunto al pool degli scambi di turno.
A seconda delle persone a cui hai deciso di mostrarla, la tua richiesta di scambio è ora visibile agli altri agenti, che possono accettarla o meno. Gli agenti riceveranno inoltre via email una notifica che li informa che è disponibile uno scambio di turno. Se hai selezionato tutti gli utenti, il team o una località, le persone selezionate potranno vedere la richiesta di scambio. Se hai selezionato una sola persona, solo quella persona vedrà la richiesta.
Accettare uno scambio di turno
Se un altro agente ha richiesto uno scambio di turno e ha reso la richiesta visibile a te, riceverai una notifica via email e potrai esaminare la richiesta nel pool dei turni.
Se accetti uno scambio di turno, tale scambio dovrà comunque essere approvato da un manager prima di diventare ufficiale.
Per fare uno scambio di turno
- Accedi alla pianificazione orari in Zendesk.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni degli scambiturni (tre puntini), quindi seleziona Visualizza pool di turni.
- Vengono visualizzate tutte le richieste di scambio turno a tua disposizione. Posiziona il cursore del mouse su uno scambio di turno e seleziona Accetta.
- Puoi vedere lo scambio turno preferito dall’agente richiedente; tuttavia, puoi offrire qualsiasi turno per scambiare.
- Fai clic su Invia la tua offerta.
L’agente che ha inoltrato la richiesta riceverà un’email. - L’agente che ha iniziato lo scambio vedrà “(Nome agente) vuole prendere il tuo turno” nell’app Pianificazione agenti e può fare clic su Rivedi. L’altro agente può quindi accettare o rifiutare.
Se l’altro agente accetta, lo scambio di turno viene inoltrato al manager per l’approvazione. I manager possono accettare, rifiutare o rispondere con un commento alla tua richiesta. Gli agenti riceveranno un’email con cui verranno informati della decisione del manager.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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