La pianificazione orari degli agenti in Zendesk Support offre una panoramica delle attività correnti e dei turni imminenti. Gestisci la tua pianificazione orari richiedendo permessi, scambiando turni con altri agenti e inviando richieste di turni non assegnati.
Accesso e navigazione nella pianificazione orari degli agenti
Puoi accedere alla pianificazione orari in Zendesk Support.
Per accedere e navigare nella pianificazione orari
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In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk (
) nella barra laterale.
- Visualizza le attività pianificate sul lato sinistro della pianificazione settimanale.
Le attività pianificate includono le attività assegnate per l’ora corrente, in base all’intervallo infragiornalieroimpostato, e indicano l’attività su cui dovresti lavorare successivamente. Se la pianificazione è vuota, non viene visualizzata alcuna attività.
- Fai clic su La mia pianificazione orari per visualizzare la pianificazione orari per la settimana corrente. Posiziona il cursore del mouse su qualsiasi badge turno per vedere l’ora di inizio, l’ora di fine e la durata del turno.
- Per visualizzare le pianificazioni della settimana precedente e successiva, usa le icone di navigazione. Inoltre, puoi tornare alla settimana corrente facendo clic su Oggi o visualizzare una data specifica dal calendario (
). - Fai clic sull’aggiornamento (
) per aggiornare la pianificazione orari con le informazioni più recenti. - Puoi anche eseguire una delle seguenti azioni dalla pianificazione:
- Imposta il fuso orario della pianificazione orari.
- Sincronizza la tua pianificazione orari nel calendario Google.
- Richiedi permesso.
- Scambia turni con altri agenti e rispondi alle richieste di scambio turni.
- Richiesta di accettare turni non assegnati.
I giorni di permesso approvati sono evidenziati in rosso nella pianificazione orari.
Cambio del fuso orario della pianificazione orari
Se non diversamente specificato, la pianificazione orari usa il fuso orario dell’account. Se lavori in un luogo diverso, puoi cambiare il fuso orario della pianificazione orari in modo che corrisponda al luogo in cui lavori.
La modifica del fuso orario influisce solo sulla visualizzazione della pianificazione orari.
Per cambiare il fuso orario della pianificazione orari
- In Support, fai clic sull’icona Gestione del personale (WFM) Zendesk () nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona Fuso orario (
) nell’angolo in alto a destra. - Seleziona il fuso orario.
La pianificazione orari viene aggiornata in base al fuso orario selezionato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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