Gli agenti possono accedere alla propria pianificazione orari dall’app Pianificazione agenti in Zendesk. In qualità di agente, puoi vedere una panoramica completa della tua pianificazione orari, inclusi il compito corrente e la pianificazione imminente. Inoltre, puoi richiedere un permesso.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Accesso alla pianificazione orari
- Navigazione della pianificazione orari
- Modifica del fuso orario per la pianificazione orari
Articoli correlati
Accesso alla pianificazione orari
Per accedere all’app Pianificazione agenti, devi avere effettuato l’accesso a Zendesk.
Per accedere alla pianificazione orari
- In Zendesk, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
Navigazione della pianificazione orari
Dalla barra di navigazione in alto:
- Le icone freccia sinistra e destrati consentono di passare alla settimana precedente o successiva.
- L’icona del calendarioconsente di scegliere la data da visualizzare nella vista della pianificazione settimanale.
- Oggitornerai alla settimana corrente.
- Il pulsante Aggiorna ricaricherà la pagina della pianificazione e aggiornerà le informazioni sulla pianificazione.
Sul lato sinistro della vista della pianificazione settimanale, vedrai:
- La data corrente.
- La sezione Now mostra il compito assegnato per l’ora corrente in base all’intervallo infragiornaliero impostato. Se la pianificazione è vuota, viene visualizzato il messaggio Nessun compito .
- Su Next mostra il compito su cui dovresti lavorare dopo. Se la pianificazione è vuota, viene visualizzato il messaggio Nessun compito .
Inoltre, viene visualizzata una notifica quando devi cambiare il compito a cui stai lavorando. La notifica ti avvisa cinque minuti prima dell’orario previsto per la modifica del compito.
Modifica del fuso orario per la pianificazione orari
Per impostazione predefinita, per la pianificazione orari viene utilizzato il fuso orario dell’account. Se lavori in un’altra località, puoi impostare il fuso orario del luogo in cui lavori per la pianificazione orari.
Tieni presente che il selettore del fuso orario influisce solo sulla tua pianificazione individuale nell’app Pianificazione agenti in Zendesk.
Per cambiare il fuso orario della pianificazione orari
- In Zendesk, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
- Fai clic sull’icona del fuso orario in alto a destra, quindi seleziona il fuso orario.
La pianificazione orari viene aggiornata in base al fuso orario selezionato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.