Zendesk Workforce Management (WFM) tiene automaticamente traccia di diversi tipi di tempo, tra cui:
- Stream di lavoro
- Nessuno stream di lavoro
- Stream di lavoro multipli
- Tempo attività generale
- Tempo non tracciato
- Simultaneità
- Aderenza
- Occupazione
- Presenza
- Ubicazioni
- Infragiornaliero
- Personale
- Ridimensionamento
- Equivalente tempo pieno (ETP)
Stream di lavoro: gli stream di lavoro sono simili ai canali Zendesk , ma consentono di definire i canali esatti e condizioni specifiche.
Nessuno stream di lavoro — No per streamdi lavoro si riferisce all’identificazione di un ticket quando non soddisfa le condizioni stabilite da alcuno stream di lavoro.
Stream di lavoro multipli: per stream di lavoromultiplo si intende l’identificazione di un ticket quando soddisfa le condizioni per due o più stream di lavoro contemporaneamente.
Tempo attività generica: qualsiasi tempo monitorato in un compito generico e non in un ticket specifico. Le attività generiche vengono create per tenere traccia del tempo trascorso da un agente senza che questo venga registrato in un ticket. Gli usi più comuni includono il lavoro amministrativo, le riunioni e le pause.
Temponon tracciato: qualsiasi tempo non monitorato per un ticket specifico o un’attività generica.
Simultaneità — Rappresenta un numero di chat su cui un agente può lavorare contemporaneamente. Lo standard del settore è compreso tra 1 e 2, a seconda dell’azienda o del mercato.
Aderenza : l’aderenza è l’efficacia con cui un agente segue la propria pianificazione orari.
Occupazione — Gli agenti orari sono attivamente coinvolti nella gestione delle interazioni con i clienti o nell’esecuzione di compiti correlati al lavoro divisi per il tempo di lavoro totale. Un tasso di occupazione più elevato indica che gli agenti vengono utilizzati in modo efficiente e usano la loro disponibilità per gestire le interazioni con i clienti.
Presenze — La frequenza si riferisce al totale delle ore di lavoro degli agenti nell’orario pianificato. Include il tempo impiegato alla gestione delle interazioni con i clienti, oltre a compiti non correlati al lavoro, come le pause.
Ubicazioni —Le ubicazioni sono i diversi gruppi di condizioni che possono presentare una serie di turni. In una località puoi impostare l’orario di attività, il numero massimo di ore settimanali, i fusi orari e tutti i dettagli dei tuoi turni.
Infragiornaliero — Intraday si riferisce alle attività che si svolgono in un solo giorno. Ciò include i compiti che gli agenti eseguiranno durante la giornata, nonché gli orari di inizio e di fine.
Assegnazione del personale : il processo di gestione della forza lavoro per garantire che sia disponibile il numero giusto di agenti per soddisfare le esigenze operative.
Ritiro — La riduzione è il periodo di tempo durante il quale gli agenti sono pagati ma non gestiscono le interazioni. Questo può essere pianificato, come riunioni e formazione, oppure non pianificato, come il periodo di malattia. Il restringimento è il tuo buffer per queste situazioni.
Equivalente a tempo pieno (ETP) : unità di misura che indica il carico di lavoro di un lavoratore dipendente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.