Sincronizzazione della pianificazione WFM Zendesk con Google Calendar

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Puoi sincronizzare la pianificazione orari WFM Zendesk e visualizzare la pianificazione orari infragiornaliera in Google Calendar.

Nota: Solo la pianificazione infragiornaliera di Zendesk WFM viene sincronizzata in Google Calendar. La pianificazione orari segue il fuso orario impostato in Google Calendar e Zendesk WFM si sincronizza solo con il calendario principale. 

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Attivazione e disattivazione di Google Calendar per Zendesk WFM
• Sincronizzazione di Zendesk WFM con Google Calendar
• Disconnessione di Google Calendar per gli agenti

Attivazione e disattivazione di Google Calendar per Zendesk WFM

Per attivare l’integrazione Google Calendar per Zendesk WFM

1. Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi seleziona Integrazioni.
2. Attiva o disattiva l’integrazione con Google Calendar .
   
3. Se stai disattivando l’integrazione, fai clic su Disabilita integrazione.
4. Aggiorna Zendesk dopo l’attivazione o la disattivazione dell’integrazione.

Nota: Quando disattivi l’integrazione Google Calendar, il collegamento tra la pianificazione orari degli agenti e i relativi calendari Google non viene rimosso. Gli agenti devono anche disconnettere i propri calendari dalla pianificazione orari. 

Sincronizzazione di Zendesk WFM con Google Calendar

Dopo aver attivato l’integrazione con Google Calendar, puoi visualizzare l’icona di Google Calendar nell’app di pianificazione WFM di Zendesk in Zendesk.

Per sincronizzare Google Calendar con Zendesk WFM

1. In Zendesk, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
2. Fai clic sull’icona Google Calendar.
   
3. Fai clic su Connetti.
   Verrai reindirizzato alla selezione dell’account Google da collegare a Zendesk WFM. Assicurati di scegliere l’indirizzo email associato a Zendesk WFM.
4. Fai clic su Consenti.
5. Aggiorna Google Calendar per visualizzare la pianificazione orari infragiornaliera.

Nota: Per confermare che l’integrazione è connessa, torna alla pianificazione WFM Zendesk in Zendesk e fai clic sull’icona Integrazione Google.

Disconnessione di Google Calendar per gli agenti

Per disconnettere Google Calendar dalla pianificazione orari

1. In Zendesk, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
2. Fai clic sull’icona Google Calendar.
3. Fai clic su Disconnetti.
4. Aggiorna Google Calendar.

Nota: Dopo aver disconnesso Google Calendar, la pianificazione WFM Zendesk viene gradualmente rimossa dal calendario. La rimozione completa può richiedere anche alcuni minuti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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