Nella pagina Pianificazione di Zendesk Workforce Management (WFM), gli amministratori possono generare, modificare e pubblicare le pianificazioni degli agenti.
Contiene informazioni sull’intero elenco e offre opzioni per filtrare e cercare agenti. Puoi visualizzare le date passate e future e scegliere tra le viste giornaliere, settimanali e mensili. Inoltre, dispone di vari pannelli del personale che possono aiutarti a identificare le lacune in termini di personale.
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Accesso alla pagina Pianifica
Devi essere un amministratore per accedere alla pagina Pianifica.
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Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
Informazioni sulla pianificazione orari
La pagina Pianificazione elenca tutti gli agenti ordinati in base ai gruppi Zendesk predefiniti. Puoi cambiare rapidamente gli orari degli agenti da questa pagina senza dover modificare la struttura dei turni. Quando cambi i turni degli agenti, la pagina fornisce una panoramica di quali turni sono pubblicati e quali no.
Inoltre, la pagina Pianificazione visualizza vari pannelli, menu e grafici del personale che aiutano a evidenziare le lacune nel personale.
Navigazione della pianificazione orari
La pagina Pianificazione contiene informazioni sull’intero elenco. A seconda del ruolo, potrebbe essere necessario visualizzare solo le informazioni su determinati agenti, date e così via. Usa le funzionalità di filtraggio, ricerca e visualizzazione per trovare le informazioni di cui hai bisogno.
- Accedi alla pagina Pianificazione.
- Fai clic sul selettore di date per passare a una data specifica, incluse le date passate e future.
- Fai clic sul menu Giorno per alternare tra le viste Giorno, Settimanao Mese .
- Gli agenti sono organizzati in base ai gruppi Zendesk predefiniti. Fai clic sul menu Per gruppo per filtrare gli agenti in base al team o alla località. Oppure, visualizza tutti gli agenti.
- Fai clic nella casella di ricerca sopra l’elenco degli agenti per cercare un agente specifico.
Distinguere i turni non pubblicati
Quando modifichi i turni nella pianificazione orari, i turni vengono aggiornati ma devono essere pubblicati prima che gli agenti possano vedere le modifiche (consulta Pubblicazione della pianificazione orari).
Puoi determinare se un turno non è pubblicato se il turno di un agente viene evidenziato e viene visualizzato un punto giallo accanto al nome.
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Vista giorno :
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Vista settimanale :
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Vista mensile :
Accesso a riquadri, menu e grafici del personale
La pagina Pianificazione include diversi pannelli, menu e grafici per aiutarti a evidenziare le lacune nel personale.
Per accedere a riquadri, menu e grafici del personale
- Fai clic sui compiti (
) per aprire il pannello Compiti generali .Il pannello si apre nella parte inferiore della pagina, dove puoi visualizzare informazioni dettagliate sulle attività generali pianificate e sui motivi dei permessi.
- Fai clic sugli stream di lavoro (
) per aprire il pannello Personale di Workstream .Il pannello si apre nella parte inferiore della pagina, dove puoi visualizzare un elenco dettagliato degli streamdi lavoro.
- Nel pannello Personale degli stream di lavoro, fai clic sul menu Personale pianificato .
- Da questo menu, puoi visualizzare la pianificazione orari con le seguenti opzioni:
- Personale pianificato: Visualizza il numero di agenti pianificati per ogni stream di lavoro e attività generale.
- Personale richiesto: Visualizza il numero di agenti previsti per ogni stream di lavoro.
- Personale netto: La differenza tra il numero di agenti previsto e il numero di agenti pianificati ( ilvalore + mostra una carenza di personale di agenti pianificati e il valore - mostra una carenza di personale rispetto all’ETP previsto).
- Grafici: Una visualizzazione grafica più completa del numero di agenti pianificati, del numero previsto di agenti e delle differenze inventariali.
- Evidenziazione intelligente: Attiva questa opzione per evidenziare le celle in cui potresti avere meno agenti pianificati del necessario o se ce ne sono troppi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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