Dopo aver configurato la struttura dell’organizzazione, puoi generare una pianificazione pianificata in base alla previsione. Il carico di lavoro previsto, combinato con la configurazione della tua organizzazione, ti consente di generare automaticamente una pianificazione dettagliata completa di pause, assegnazioni specifiche del canale e altro ancora.
La generazione automatica della pianificazione orari in base alle previsioni aiuta a creare pianificazioni migliori. Puoi comunque modificare la pianificazione orari per ottimizzare ulteriormente le tue esigenze di personale.
Quando pubblichi la pianificazione orari, gli agenti vedono qualsiasi modifica alla loro pianificazione orari nell’app Pianificazione agenti in Zendesk.
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Informazioni su come viene generata la pianificazione orari
La pianificazione orari viene generata in base alla previsione. Se non ci sono previsioni per uno stream di lavoro, la pianificazione si basa sui requisiti di copertura e ubicazione.
Non è possibile generare una pianificazione orari se la generazione della previsione non riesce. Ad esempio, la previsione non viene generata se uno stream di lavoro non contiene dati.
Se uno stream di lavoro contiene dati ma visualizza un volume in ingresso pari a zero durante la generazione della pianificazione, la pianificazione automatica assegnerà uno stream di lavoro a un agente in modo casuale.
Generazione della pianificazione orari
Devi essere un amministratore per generare la pianificazione orari. Puoi generare la pianificazione orari per tutti gli agenti nel tuo account o scegliere di generarla per un singolo agente, per gruppo, ubicazione o team.
Puoi generare una pianificazione estesa fino a 90 giorni in futuro.
Per generare la pianificazione orari per tutti gli agenti
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Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.La pianificazione orari si apre nella vista giornaliera.
- (Facoltativo) Fai clic sul menu della data per passare alla vista settimanale o mensile. In alternativa, seleziona una data o un periodo di tempo specifico dal selettore date.
- Fai clic su Genera.
- Seleziona l’intervallo di date in cui vuoi creare una pianificazione orari, quindi fai clic su Esegui.
Inizia la generazione della pianificazione orari. A seconda del numero di agenti disponibili, il completamento potrebbe richiedere alcuni minuti.
Una volta completata la generazione della pianificazione orari, vedrai un turno assegnato accanto a ciascun agente. Il turno contiene le attività su cui deve lavorare in un determinato momento, oltre a tutte le attività generali configurate nel turno.
I turni degli agenti sono evidenziati e accanto ai loro nomi viene visualizzato un punto giallo, a indicare che i turni non sono pubblicati (consulta Distinguere i turni non pubblicati).
In seguito, è necessario pubblicare la pianificazione orari in modo che gli agenti vedano la pianificazione aggiornata nell'app Pianificazione agenti di Zendesk.
Per generare la pianificazione orari per un singolo agente, gruppo, ubicazione o team
Puoi generare un turno per un singolo agente o per un gruppo, un’ubicazione o un team invece di generare una pianificazione per l’intero elenco.
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Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Pianifica.
La pianificazione orari si apre nella vista giornaliera.
- Posiziona il cursore del mouse su un agente, un gruppo, una sede o un team, quindi fai clic sul segno più (
).
Pubblicazione della pianificazione orari
Dopo aver generato la pianificazione orari, devi pubblicarla in modo che gli agenti vedano la pianificazione nell'app Pianificazione agenti di Zendesk.
Per pubblicare la pianificazione orari
- Dopo aver generato la pianificazione orari, fai clic su Pubblica.
- Seleziona l’ intervallo di date per il quale vuoi pubblicare la pianificazione orari. Puoi pubblicare una pianificazione estesa fino a 90 giorni in futuro.
- Fai clic sulla scheda Agenti e seleziona per quali agenti pubblicare la pianificazione orari. Puoi pubblicare la pianificazione orari per tutti gli agenti o per i singoli agenti, per gruppo, team o ubicazione.
- Fai clic su Pubblica pianificazione orari.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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