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Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

Gli amministratori di Gestione del personale (WFM) e i membri del team con un ruolo personalizzato con autorizzazione possono gestire le richieste di permessi degli agenti dalla pagina Gestione permessi. Puoi approvare, rifiutare o riaprire le richieste. Quando gestisci le richieste di permesso, puoi scegliere di rispondere con un commento inviato all’agente che ha presentato la richiesta o di includere una nota interna visibile agli altri amministratori.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
  • Approvazione o rifiuto di una richiesta di permesso
  • Riapertura di una richiesta di permesso chiusa

Approvazione o rifiuto di una richiesta di permesso

Gli amministratori WFM e i membri del team autorizzati possono approvare o rifiutare le richieste di permesso in sospeso. Riceverai una notifica email quando un agente richiede un permesso. Se l’agente appartiene a più team, i manager di tutti i team assegnati all’agente ricevono la notifica.

Se la tua organizzazione non ha configurato più team, qualsiasi amministratore WFM o membro del team autorizzato può gestire le richieste.

Per approvare o rifiutare una richiesta di permesso
  1. In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione () nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi.
  2. Posiziona il cursore del mouse sulla richiesta che vuoi approvare o rifiutare, quindi fai clic sul menu delle opzioni ( ) nella colonna Azione.
  3. Seleziona Approva richiesta, Nega richiestao Rispondi con un commento.

  4. Se rispondi con un commento, puoi inserire un messaggio per il richiedente. Puoi anche inserire una nota interna che sarà visibile ad altri manager e amministratori, ma non al richiedente.

    Dopo aver approvato o rifiutato una richiesta, questa viene spostata nella scheda Chiuse.

Richieste di riapertura di permessi chiusi

Le richieste di permessi chiusi sono richieste già approvate o rifiutate. Gli amministratori WFM e i membri del team autorizzati possono riaprire le richieste chiuse in base alle esigenze.

Per riaprire una richiesta di permesso chiusa
  1. In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione () nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi.
  2. Trova l’agente o il team di cui vuoi riaprire le richieste di permesso.
  3. Imposta il dispositivo di scorrimento da In attesa a Chiuso.
  4. Nella colonna Stato, posiziona il cursore del mouse sullo stato della richiesta e fai clic sul menu delle opzioni ().

  5. A seconda dello stato della richiesta, seleziona una delle seguenti opzioni:
    • Approva richiesta o Nega richiesta
    • Riapri richiesta
    • Riapri e rispondi con un commento

    Se riapri una richiesta, questa viene spostata nella scheda In attesa.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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