Gli amministratori di Gestione della forza lavoro (WFM) e i membri del team con un ruolo personalizzato con autorizzazione possono gestire le richieste di permessi degli agenti dalla pagina Gestionepermessi . Puoi approvare, rifiutare o riaprire le richieste. Quando gestisci le richieste di permesso, puoi scegliere di rispondere con un commento inviato all’agente che ha presentato la richiesta o di includere una nota interna visibile agli altri amministratori.
Approvazione o rifiuto di una richiesta di permesso
Gli amministratori WFM e i membri del team autorizzati possono approvare o rifiutare le richieste di permesso in sospeso. Riceverai una notifica email quando un agente richiede un permesso. Se l’agente appartiene a più team, solo il manager del primo team a cui è assegnato riceve la notifica e può approvare la richiesta.
Se la tua organizzazione non ha configurato più team, qualsiasi amministratore WFM o membro del team autorizzato può gestire le richieste.
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi. - Posiziona il cursore del mouse sulla richiesta che vuoi approvare o rifiutare, quindi fai clic sul menu delle opzioni (
) nella colonna Azione. - Seleziona Approva richiesta, Nega richiestao Rispondi con un commento.
- Se rispondi con un commento, puoi inserire un messaggio per il richiedente. Puoi anche inserire una nota interna che sarà visibile ad altri manager e amministratori, ma non al richiedente.
Dopo aver approvato o rifiutato una richiesta, questa viene spostata nella scheda Chiuse.
Richieste di riapertura di permessi chiusi
Le richieste di permessi chiusi sono richieste già approvate o rifiutate. Gli amministratori WFM e i membri del team autorizzati possono riaprire le richieste chiuse in base alle esigenze.
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi.
- Trova l’agente o il team di cui vuoi riaprire le richieste di permesso.
- Imposta il dispositivo di scorrimento da In attesa a Chiuso.
- Nella colonna Stato, posiziona il cursore del mouse sullo stato della richiesta e fai clic sul menu delle opzioni ().
- A seconda dello stato della richiesta, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Approva richiesta o Nega richiesta
- Riapri richiesta
- Riapri e rispondi con un commento
Se riapri una richiesta, questa viene spostata nella scheda In attesa.
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