Gli amministratori di Gestione della forza lavoro (WFM) e i membri del team con un ruolo personalizzato con autorizzazione possono creare regole di permesso che approvano automaticamente le richieste di permesso degli agenti. Affinché la richiesta di permesso di un agente venga approvata automaticamente, deve soddisfare tutti i criteri definiti nelle regole. Puoi definire le regole nella pagina Gestione permessi.
La creazione di regole per l’approvazione automatica delle richieste di permessi degli agenti consente di risparmiare tempo, in quanto non è necessario approvare manualmente ogni richiesta di permesso.
Per creare una regola di approvazione automatica dei permessi
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi. - Fai clic sull’icona delle impostazioni (
). - Nella finestra di dialogo Impostazioni permesso, fai clic su +Aggiungi regola.
- Facoltativamente, rinomina la regola facendo clic nel campo del nome e inserendo un nuovo nome.
- Seleziona uno o più team a cui si applica questa regola.
- Seleziona la casella di spunta relativa ai criteri che la regola deve soddisfare per essere applicata. Puoi modificare il numero di membri del team per ciascuna selezione.
- Puoi continuare ad aggiungere altre regole facendo clic su +Aggiungi regola. In alternativa, fai clic su Salva per terminare.
Per modificare o eliminare una regola di approvazione automatica dei permessi
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona della pianificazione orari () nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione permessi.
- Fai clic sull’icona delle impostazioni ().
- Nella finestra di dialogo Impostazioni permessi, scorri fino a trovare la regola da modificare o eliminare.
- Per eliminare la regola, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Elimina.
- Per modificare la regola, apporta le modifiche e fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.