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Crea una bacheca delle prestazioni per monitorare le metriche del team e definire gli obiettivi. In qualità di amministratore o manager, puoi personalizzare le bacheche con metriche, obiettivi e impostazioni di visibilità specifici. Facoltativamente, abilita le classifiche per consentire agli agenti di confrontare le prestazioni. Assegna le bacheche ai team, assicurandoti che ogni team disponga di una bacheca, mentre più team possono condividere una bacheca. Questa funzione migliora il monitoraggio delle prestazioni e la gestione del team.
Le bacheche delle prestazioni sono raccolte di metriche che i manager o gli amministratori possono creare e assegnare a team specifici. Queste bacheche funzionano come report mirati, visualizzando solo le metriche pertinenti a ciascun team. Le classifiche possono anche essere configurate in modo da poter visualizzare le prestazioni dei team o degli agenti in relazione tra loro.
La classifica mostra i primi 10 agenti. L’ agente che controlla la bacheca delle prestazioni appare nella decima posizione, a meno che non si trovi già in una delle prime dieci posizioni.
Devi essere un amministratore o un manager autorizzato a creare una bacheca delle prestazioni. Quando crei una bacheca delle prestazioni, puoi scegliere di renderla visibile agli agenti e, facoltativamente, impostare una classifica associata.
Per creare una bacheca delle prestazioni
- In Gestione del personale , fai clic su
Monitoraggio nella barra laterale, quindi seleziona Bacheche delle prestazioni . - Fai clic sul segno più (+) accanto a Bacheche delle prestazioni.
- Configura la bacheca delle prestazioni inserendo i seguenti dettagli:
- Nome : Inserisci un nome univoco per la bacheca.
- Metriche: Seleziona le metriche pertinenti di tasso, tempo o punti .
- Obiettivi : Imposta obiettivi giornalieri, settimanali o mensili.
- Impostazioni di visibilità agente : Se selezioni Mostra bacheca delle prestazioni , gli agenti dei team associati alla bacheca possono visualizzarla dalla loro pianificazione in Support .
- Fai clic su Avanti.
- (Facoltativo) Seleziona Attiva classifica per vedere le classifiche degli agenti in base alle metriche bacheca delle prestazioni .
Se attivi la classifica, seleziona la metrica iniziale che gli agenti vedranno in Metrica predefinita .
In Impostazioni di visibilità agente, seleziona Mostra classifica per consentire agli agenti dei team associati alla bacheca di visualizzarla dalla propria pianificazione in Support e confrontare le proprie prestazioni con quelle dei colleghi.
- Fai clic su Avanti.
- Scegli i team a cui applicare la bacheca. Può presentare domanda una sola bacheca per team; tuttavia, a una bacheca possono essere associati più team.
- Fai clic su Crea.
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