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Crea una sandbox premium con replica dei dati per testare gli aggiornamenti, sperimentare le integrazioni e addestrare gli agenti in un ambiente simile alla tua istanza di produzione. Scegli tra le opzioni di replica di produzione parziale o completa dei metadati. La sandbox non influirà sui dati in tempo reale e puoi accedere a un report di creazione per i dettagli sui dati replicati. Usa questa funzione per migliorare le funzionalità di test e formazione.
Gli ambienti sandbox forniscono un ambiente di test che rispecchia fedelmente l’istanza di produzione nella configurazione e in alcuni dati. Ciò ti consente di testare accuratamente gli aggiornamenti dei workflow, sperimentare integrazioni e fornire formazione ai nuovi agenti in un ambiente che riflette il tuo ambiente di produzione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica della replica dei dati sandbox
- Support Enterprise include una sandbox.
- Suite Enterprise ed Enterprise Plus includono due sandbox.
- Support Professional e superiori e Suite Growth e superiori possono acquistare ambienti sandbox. Contatta il rappresentante commerciale o Support clienti Zendesk per acquistare sandbox come componente aggiuntivo.
- Brand
- Contenuto dinamico
- Campi ticket
- Moduli ticket
- Campi utente
- Organizzazioni (solo organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Campi organizzazione (solo per le organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Destinazioni (impostate su non attive nella sandbox per impostazione predefinita)
- Gruppi
- Ruoli personalizzati
- Viste condivise
- Macro condivise
- Trigger
- Categorie di trigger
- Automazioni
- Agenti
- Appartenenze a gruppi
- Indirizzi di assistenza (gli indirizzi di assistenza interni, come help@mybusiness.zendesk.com, vengono copiati con lievi modifiche per contenere il sottodominio univoco del brand all’interno della sandbox. Se hai configurato indirizzi di assistenza esterni, come help@mybusiness.com, questi vengono convertiti in indirizzi interni quando vengono replicati in una sandbox usando la struttura seguente: help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Se hai impostato un indirizzo di assistenza esterno come predefinito, la sandbox riprende a usare l’indirizzo interno predefinito originale: support@mybusinesssandbox.zendesk.com.)
- Webhook (impostato su non attivo nella sandbox per impostazione predefinita)
- App (solo app Marketplace gratuite che non richiedono autenticazione o configurazione aggiuntiva al momento dell’installazione)
- Oggetti personalizzati (esclusi i record di oggetti personalizzati, i campi di ricerca correlati agli oggetti personalizzati o gli oggetti personalizzati legacy)
- (Facoltativo, con il componente aggiuntivo Copilot) Guida alle procedure predefinite per il brand e assistenza automatica
Per ulteriori informazioni sul processo di replica dei dati e sulle limitazioni, consulta Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk. Per capire esattamente quali dati sono stati replicati e quali non sono stati replicati correttamente per una particolare sandbox, consulta Generazione di un report di creazione sandbox.
Dopo aver creato una sandbox, puoi aggiornare gli abbonamenti del prodotto e del componente aggiuntivo per riflettere le modifiche all’account di produzione e usare il programma EAP di gestione della configurazione per aggiornare le modifiche alla configurazione. Dopo la creazione di una sandbox, non è possibile aggiornare altri dati replicati.
Creazione di una sandbox
La replica viene eseguita automaticamente quando crei una sandbox tramite il Centro amministrativo. La replica recupera i dati dall’istanza di produzione e crea la configurazione e il contenuto nella sandbox, creando un nuovo sottodominio. Il processo non influisce sulle prestazioni dell’istanza di produzione. I dati vengono recuperati solo dall’istanza di produzione, quindi non verrà aggiunto, aggiornato o eliminato nulla. Per un elenco completo dei dati replicati, consulta Come funziona la replica dei dati.
La configurazione dell'istanza sandbox cambia rapidamente durante la replica, quindi ti consigliamo di attendere per usarla fino al completamento della replica. Il tempo necessario per il completamento di una replica varia in base alla quantità di contenuti coinvolti. Una semplice copia con una piccola quantità di campi, regole aziendali, ticket e dati utente richiede meno tempo, che va da pochi minuti a pochi giorni. Il completamento di una copia con 100.000 ticket e le relative regole per utenti, organizzazioni e business può richiedere fino a una settimana o più. Al termine della replica, lo stato della sandbox diventa Attivo.
Per creare una sandbox
- Prima di creare una nuova sandbox, assicurati di aver configurato un gruppo predefinito per il tuo account.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox. - Fai clic sul pulsante Crea sandbox.
- Inserisci un nome che descriva la sandbox.
- Seleziona la quantità di dati dei ticket da replicare: 0, 500, 5.000o 10.000 ticket.
È possibile replicare un numero uguale di ticket non chiusi aggiornati negli ultimi sei mesi e nella sandbox vengono replicati anche gli utenti finali associati a tutti i ticket replicati.
- (Facoltativo) Seleziona Abilita sandbox rapida per copiare solo i dati dell’organizzazione a cui si fa riferimento nelle configurazioni, come regole aziendali e ticket.
Più organizzazioni hai, più tempo è necessario per replicare i dati durante la creazione di sandbox premium. Questa opzione è consigliata se disponi di 100.000 organizzazioni o più. Ad esempio, se disponi di due milioni di organizzazioni, la creazione di una sandbox di produzione o parziale premium potrebbe richiedere quattro giorni, mentre la creazione di una sandbox rapida potrebbe ridurre il tempo a ore.
- (Facoltativo) Se disponi del componente aggiuntivo Copilot, puoi selezionare Abilita sandbox per Guide per replicare il brand predefinito di Guide e le procedure assistenza automatica.
La replica delle procedure assistenza automatica offre un ambiente di formazione più realistico ed efficiente per gli agenti al di fuori della produzione. Tuttavia, nessun altro dato Guide viene replicato.
- Fai clic su Crea.
Viene visualizzato un messaggio indicante che la sandbox è in corso di creazione. Dopo la creazione riuscita della sandbox, viene visualizzato un messaggio nella parte superiore della pagina e la sandbox passa allo stato Attiva. La sandbox include un URL univoco con dieci cifre dopo il nome di dominio.
Puoi accedere a un report di creazione per 30 giorni dopo la creazione di una sandbox. Questo report contiene dettagli sulla maggior parte dei dati di produzione che Zendesk ha tentato di replicare nella sandbox, incluse le spiegazioni per eventuali errori di replica. Consulta Generazione di un report di creazione per una sandbox.
Con la nuova sandbox replicata, avrai un ambiente che rispecchia fedelmente la tua istanza di produzione. Ciò ti consente di testare nuovi workflow, offrire agli agenti un luogo sicuro per la formazione e fornire un ambiente di alta qualità per scopi di sviluppo. Consulta Gestione delle sandbox.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.