La sandbox Premium offre un ambiente di test che rispecchia fedelmente l’istanza di produzione nella configurazione e, potenzialmente, nei dati. Ciò consente di testare accuratamente gli aggiornamenti dei workflow, sperimentare le integrazioni e fornire formazione ai nuovi agenti in un ambiente che rispecchia fedelmente l’ambiente di produzione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica della sandbox premium
- Support Enterprise e Suite Enterprise includono una sandbox standard e una sandbox premium parziale.
- Suite Enterprise Plus include una sandbox standard e una premium sandbox di produzione completa.
Ulteriori sandbox premium possono essere acquistate come componente aggiuntivo.
- Brand
- Contenuto dinamico
- Campi ticket
- Moduli ticket
- Campi utente
- Organizzazioni (solo organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Campi organizzazione (solo per le organizzazioni a cui si fa riferimento nelle configurazioni e nei ticket per le sandbox express)
- Destinazioni (impostate su non attive nella sandbox per impostazione predefinita)
- Gruppi
- Ruoli personalizzati
- Viste condivise
- Macro condivise
- Trigger
- Categorie di trigger
- Automazioni
- Agenti
- Appartenenze a gruppi
- Indirizzi di assistenza (gli indirizzi di assistenza interni, come help@mybusiness.zendesk.com, vengono copiati con lievi modifiche per contenere il sottodominio univoco del brand all’interno della sandbox. Se hai configurato indirizzi di assistenza esterni, come help@mybusiness.com, questi vengono convertiti in indirizzi interni quando vengono replicati in una sandbox usando la struttura seguente: help-at-mybusiness-com@sandboxsubdomain.zendesk.com. Se hai impostato un indirizzo di assistenza esterno come predefinito, la sandbox riprende a usare l’indirizzo interno predefinito originale: support@mybusinesssandbox.zendesk.com.)
- Webhook (impostato su non attivo nella sandbox per impostazione predefinita)
- App (solo app Marketplace gratuite che non richiedono autenticazione o configurazione aggiuntiva al momento dell’installazione)
- Oggetti personalizzati (esclusi i record di oggetti personalizzati, i campi di ricerca correlati agli oggetti personalizzati o gli oggetti personalizzati legacy)
Per ulteriori informazioni sulla replica dei dati, consulta Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk. Per capire esattamente quali dati sono stati replicati e quali non sono stati replicati correttamente per una particolare sandbox premium, consulta Generazione di un report di creazione per una sandbox premium.
Inoltre, è possibile aggiornare le sandbox esistenti per riflettere le modifiche agli abbonamenti ai prodotti e ai componenti aggiuntivi Zendesk. Dopo la creazione di una sandbox, non è possibile aggiornare altri dati. Consulta Sincronizzazione dei dati di prodotti e componenti aggiuntivi con le sandbox.
Creazione di una sandbox premium tramite la replica
La replica viene eseguita automaticamente quando crei una sandbox premium tramite il Centro amministrativo. La replica recupera i dati dall’istanza di produzione e crea la configurazione e il contenuto nella sandbox, creando un nuovo sottodominio. Il processo non influisce sulle prestazioni dell’istanza di produzione. I dati vengono recuperati solo dall’istanza di produzione, quindi non verrà aggiunto, aggiornato o eliminato nulla. Per un elenco completo dei dati replicati, consulta Informazioni sulle sandbox premium.
La configurazione dell'istanza sandbox cambia rapidamente durante la replica, quindi ti consigliamo di attendere per usarla fino al completamento della replica. Il tempo necessario per il completamento di una replica varia in base alla quantità di contenuti coinvolti. Una semplice copia di metadati con una piccola quantità di campi e regole aziendali richiede meno tempo, che può variare da pochi minuti a pochi giorni. Il completamento di una copia completa con 100.000 ticket e i relativi utenti e organizzazioni può richiedere fino a una settimana o più. Al termine della replica, lo stato della sandbox cambia in Attivo.
Per creare una sandbox premium
- Prima di creare una nuova sandbox, assicurati di aver configurato un gruppo predefinito per il tuo account.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox. - Fai clic sul pulsante Crea sandbox.
- Inserisci un nome che descriva la sandbox.
- Seleziona la sandbox preferita da configurare. Puoi selezionare solo i tipi di sandbox disponibili nel tuo piano o che hai acquistato come componente aggiuntivo.
- Sandbox standard : una sandbox standard senza impostazioni, regole aziendali o ticket.
- Premium Sandbox - Metadati : una copia delle impostazioni di produzione e delle regole aziendali, ma nessun ticket
- Premium Sandbox - Parziale/Produzione : una copia delle impostazioni di produzione, delle regole aziendali e dei ticket.
- (Facoltativo) Quando crei una sandbox premium, puoi scegliere di abilitare la sandbox rapida, che copia solo i dati dell’organizzazione a cui si fa riferimento nelle configurazioni, come regole aziendali e ticket.
Più organizzazioni hai, più tempo è necessario per replicare i dati durante la creazione di sandbox premium. Questa opzione è consigliata se disponi di 100.000 organizzazioni o più. Ad esempio, se disponi di due milioni di organizzazioni, la creazione di una sandbox di produzione o parziale premium potrebbe richiedere quattro giorni, mentre la creazione di una sandbox rapida potrebbe ridurre il tempo a ore.
- Se hai selezionato Premium Sandbox - Parziale/Produzione, devi anche selezionare il numero di ticket da copiare nella sandbox.
- Fino a 10.000 ticket : il numero massimo di ticket non chiusi che puoi copiare con il piano Zendesk Suite Enterprise. Si parla di copia parziale.
- Fino a 100.000 ticket : il numero massimo di ticket non chiusi che puoi copiare con il piano Zendesk Suite Enterprise Plus. Questa viene definita copia di produzione completa.
- Fai clic su Crea.
Viene visualizzato un messaggio indicante che la sandbox è in corso di creazione. Dopo la creazione riuscita della sandbox, viene visualizzato un messaggio nella parte superiore della pagina e la sandbox passa allo stato Attiva. La sandbox include un URL univoco con dieci cifre dopo il nome di dominio.
Puoi accedere a un report di creazione per 30 giorni dopo la creazione di una sandbox premium. Questo report contiene dettagli sulla maggior parte dei dati di produzione che Zendesk ha tentato di replicare nella sandbox, incluse le spiegazioni per eventuali errori di replica. Consulta Generazione di un report di creazione per una sandbox premium.
Con la nuova sandbox replicata, avrai un ambiente che rispecchia fedelmente la tua istanza di produzione. Ciò ti consente di testare nuovi workflow, offrire agli agenti un luogo sicuro per la formazione e fornire un ambiente di alta qualità per scopi di sviluppo. Consulta Gestione delle sandbox premium.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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