La sandbox Premium fornisce un ambiente di test che rispecchia la configurazione e, potenzialmente, i dati dell’istanza di produzione. Ciò ti consente di testare accuratamente gli aggiornamenti dei workflow, sperimentare integrazioni e fornire formazione per i nuovi agenti in un ambiente che ricalca esattamente quello di produzione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Panoramica della sandbox Premium
- Support Enterprise include una sandbox standard. La sandbox premium è disponibile come componente aggiuntivo.
- Suite Enterprise include una sandbox standard e una sandbox premium parziale.
- Suite Enterprise Plus include una sandbox standard e una premium sandbox di produzione completa.
- Brand
- Contenuto dinamico
- Campi ticket
- Moduli ticket
- Campi utente
- Organizzazioni
- Campi organizzazione
- Destinazioni (impostate su non attive nella sandbox per impostazione predefinita)
- Gruppi
- Ruoli personalizzati
- Viste condivise
- Macro condivise
- Trigger
- Categorie di trigger
- Automazioni
- Agenti
- Appartenenze a gruppi
- Webhook (impostato su non attivo nella sandbox per impostazione predefinita)
Per ulteriori informazioni sulla replica dei dati, consulta Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk.
Creazione di una sandbox premium tramite replica
La replica viene eseguita automaticamente quando crei una sandbox premium tramite il Centro amministrativo. La replica recupera i dati dall’istanza di produzione e crea la configurazione e il contenuto nella sandbox, creando un nuovo sottodominio. Il processo non influisce sulle prestazioni dell’istanza di produzione. I dati vengono recuperati solo dall’istanza di produzione, quindi non verrà aggiunto, aggiornato o eliminato nulla. Per un elenco completo dei dati replicati, consulta Informazioni sulle sandbox premium.
La configurazione dell'istanza sandbox cambia rapidamente durante la replica, quindi ti consigliamo di attendere per usarla fino al completamento della replica. Il tempo necessario per il completamento di una replica varia in base alla quantità di contenuti coinvolti. Una semplice copia di metadati con una piccola quantità di campi e regole aziendali richiede meno tempo, che può variare da pochi minuti a pochi giorni. Il completamento di una copia completa con 100.000 ticket e i relativi utenti e organizzazioni può richiedere fino a una settimana o più. Al completamento della replica, lo stato della sandbox passa ad Active.
Per creare una sandbox premium
- Prima di creare una nuova sandbox, assicurati di aver configurato un gruppo predefinito per il tuo account.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox.
- Fai clic sul pulsante Crea sandbox.
- Inserisci un nome che descriva la sandbox.
- Seleziona la sandbox preferita da configurare. Puoi selezionare solo i tipi di sandbox disponibili nel tuo piano o che hai acquistato come componente aggiuntivo.
- Sandbox standard : una sandbox standard senza impostazioni, regole aziendali o ticket.
- Premium Sandbox - Metadata - Una copia delle impostazioni di produzione e delle regole aziendali, ma nessun ticket
- Premium Sandbox - Parziale/Produzione - Una copia delle impostazioni di produzione, delle regole aziendali e dei ticket.
- Se hai selezionato Premium Sandbox - Partial/Produzione, devi anche selezionare il numero di ticket da copiare nella sandbox.
- Fino a 10.000 ticket : il numero massimo di ticket non chiusi che puoi copiare con il piano Zendesk Suite Enterprise. Questa operazione viene definita copia parziale.
- Fino a 100.000 ticket : il numero massimo di ticket non chiusi che puoi copiare con il piano Zendesk Suite Enterprise Plus. Questa è definita copia di produzione completa.
- Fai clic su Crea.
Viene visualizzato un messaggio indicante che la sandbox è in corso di creazione. Dopo la creazione riuscita della sandbox, viene visualizzato un messaggio nella parte superiore della pagina e la sandbox passa allo stato Attiva. La sandbox include un URL univoco con dieci cifre dopo il nome di dominio.
Con la nuova sandbox replicata, avrai a disposizione un ambiente che rispecchia fedelmente la tua istanza di produzione. Ciò ti consente di testare nuovi workflow, fornire agli agenti un luogo sicuro dove addestrare e fornire un ambiente di alta qualità per scopi di sviluppo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.