Questo articolo descrive come usare e gestire una sandbox premium. Per ulteriori informazioni sulle sandbox premium, consulta Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Utilizzo della sandbox premium
Dopo aver creato la sandbox premium e averla attivata, puoi iniziare a lavorarci.
Per passare a una sandbox dall’istanza di produzione di Zendesk Support
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona sandbox > Sandbox.
- Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto a una delle sandbox, quindi seleziona Apri sandbox per avviare l’istanza sandbox in una nuova scheda del browser. Puoi anche aggiungere la sandbox ai segnalibri e accedervi dal browser.
- Accedi alla sandbox con le normali credenziali di amministratore.
- Apporta modifiche, prova e perfeziona.
le modifiche alla sandbox non vengono copiate nell'istanza di produzione. Se crei o aggiorni automazioni o trigger nella sandbox, puoi distribuirli direttamente alla produzione quando lo desideri. Tutte le altre modifiche devono essere ricreate manualmente nell’istanza di produzione.
Dopo aver creato una sandbox, è possibile aggiornare i dati del prodotto e del componente aggiuntivo per riflettere le modifiche all’abbonamento nell’account di produzione. Consulta Sincronizzazione dei dati di prodotti e componenti aggiuntivi con le sandbox.
Eliminazione e sostituzione della sandbox
Dopo aver completato una serie di test e aggiornamenti, puoi creare una nuova sandbox per un nuovo ciclo di sviluppo e test. La creazione di una nuova sandbox è utile anche per ricominciare da zero in caso di errori gravi. Una procedura tipica consiste nell'eliminare la sandbox esistente e crearne una nuova in base alle impostazioni dell'istanza di produzione corrente di Zendesk Support.
- L’URL della sandbox cambia
- Tutti gli ID oggetto nella sandbox cambieranno, ad esempio gli ID campo ticket saranno diversi
- Tutti i temi di Guide personalizzati andranno persi, sebbene possano essere esportati
- Tutte le app verranno rimosse
- Eventuali accordi di condivisione verranno rimossi
Per sostituire la sandbox premium
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona sandbox > Sandbox.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
), quindi seleziona Elimina sandbox.
-
Crea una nuova sandbox premium.
Viene creata una nuova sandbox con un nuovo URL.
Gestione delle sandbox premium tramite modifiche all’account
Quando modifichi l’abbonamento dell’account di produzione, inclusi piani, licenze e componenti aggiuntivi, l’ambiente sandbox rimane invariato fino a quando non sincronizzi o elimini la sandbox. Dopo aver sincronizzato una sandbox premium, l’ambiente sandbox riflette le modifiche all’account. Dopo aver eliminato una sandbox premium, le opzioni per la creazione di nuove sandbox premium dipendono dal piano e dai componenti aggiuntivi attuali.
Ad esempio, l’aggiornamento da Support Enterprise con una sandbox premium di metadati a Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus consente di accedere ad ambienti di test sandbox premium più realistici, includendo i dati dei ticket dall’ambiente Zendesk Support di produzione.
Allo stesso modo, se passi da un piano Zendesk Suite a un piano Suite inferiore o a un piano Support autonomo senza accesso alle sandbox premium, dopo aver eliminato le sandbox premium esistenti, non potrai crearne una nuova.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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