Questo articolo descrive come usare e gestire una sandbox premium. Per ulteriori informazioni sulle sandbox premium, consulta Informazioni sugli ambienti sandbox Zendesk.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Utilizzo della sandbox premium
Dopo aver creato la sandbox premium e averla attivata, puoi iniziare a lavorarci.
Per passare a una sandbox dall’istanza di produzione di Zendesk Support
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox. - Fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) accanto a una delle sandbox, quindi seleziona Apri sandbox per avviare l’istanza sandbox in una nuova scheda del browser. Puoi anche aggiungere la sandbox ai segnalibri e accedervi dal browser.
- Accedi alla sandbox con le normali credenziali di amministratore.
- Apporta modifiche, prova e perfeziona.
le modifiche alla sandbox non vengono copiate nell'istanza di produzione. Se crei o aggiorni automazioni o trigger nella sandbox, puoi distribuirli direttamente alla produzione quando lo desideri. Tutte le altre modifiche devono essere ricreate manualmente nell’istanza di produzione.
Sostituzione della sandbox
Dopo aver completato una serie di test e aggiornamenti, puoi creare una nuova sandbox per un nuovo ciclo di sviluppo e test. La creazione di una nuova sandbox è utile anche per ricominciare da zero in caso di errori gravi. Una procedura tipica consiste nell'eliminare la sandbox esistente e crearne una in base alle impostazioni dell'istanza di produzione corrente di Zendesk Support.
- L’URL della sandbox cambia
- Tutti gli ID oggetto nella sandbox cambieranno, ad esempio gli ID dei campi ticket saranno diversi
- Tutti i temi di Guide personalizzati andranno persi, sebbene possano essere esportati
- Tutte le app verranno rimosse
- Eventuali accordi di condivisione verranno rimossi
Per sostituire la sandbox premium
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sandbox > Sandbox.
- Fai clic sul menu delle opzioni (), quindi seleziona Elimina sandbox.
-
Crea una nuova sandbox premium.
Viene creata una nuova sandbox con un nuovo URL.
Gestione delle sandbox premium durante l’aggiornamento a Zendesk Suite
Se disponi di una sandbox premium e passi a un piano Zendesk Suite Enterprise o Enterprise Plus, l'istanza sandbox rimane invariata fino a quando non decidi di eliminarla. Dopo l’eliminazione, puoi creare una nuova sandbox premium del tipo incluso nel piano Suite (metadati, parziale o completa). Se hai usato sandbox premium di metadati, i piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus offrono un passaggio ad ambienti di test più realistici usando i dati dell’ambiente Zendesk Support di produzione. Ad esempio, se disponi di una sandbox premium di metadati quando passi a Suite Enterprise, tale ambiente sandbox rimane una sandbox premium di metadati. Tuttavia, dopo aver eliminato la sandbox dei metadati, puoi creare una nuova sandbox premium parziale, che include anche alcuni dati dei ticket. Per ulteriori informazioni sui tipi di sandbox premium, consulta Opzioni di configurazionedella sandbox premium.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.