Limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand (Spazi reparto)

Qual è il mio piano?

Importante: Con il lancio di Department Spaces, Zendesk ha eseguito un backfill per tutti gli account aziendali dal 22 ottobre 2024 al 19 novembre 2024. Durante questo periodo, gli agenti con stato declassato sono stati trattati come utenti finali. Se il backfill è stato completato prima dell’aggiornamento, gli agenti hanno perso l’accesso a tutti i ticket. Per ripristinare l’accesso, l’amministratore o il membro del team responsabile dell’aggiornamento deve aggiungere gli agenti aggiornati ai brand pertinenti. Consulta Alcuni agenti non possono accedere ai ticket a cui sono assegnati nei rispettivi gruppi.

Il brand è un’identità univoca rivolta ai clienti all’interno di un account che ti consente di fornire esperienze di assistenza personalizzate adatte a diversi prodotti, servizi o segmenti di clienti. Se supporti più brand, Zendesk consente ai membri del team (agenti) di gestire i ticket associati solo ai brand assegnati. Assegnando gli agenti ai brand, gli amministratori possono controllare a quali ticket possono accedere gli agenti in base alla loro appartenenza al brand. Ciò garantisce un supporto mirato, migliora la privacy dei dati e promuove la conoscenza specializzata dei prodotti.

Nota: Non usare questa funzione se stai usando Chat legacy, messaggistica tramite Chat legacy o Talk legacy. La messaggistica può essere usata con questa funzione se usi indirizzamento omnicanale con la configurazione richiesta.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Limitazioni
• Appartenenza al brand
• Visualizzazione delle appartenenze al brand dei membri del team
• Aggiunta o rimozione di membri del team dai brand

Articoli correlati:

• Come impostare diversi brand
• Risorse multibrand

Limitazioni

• La limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand (denominata anche Spazi reparto) non può essere usata con quanto segue:
  • Zendesk Chat
  • Messaggistica legacy tramite Chat
  • Legacy Talk
• Se usi indirizzamento omnicanale, è necessaria una configurazione speciale se vuoi limitare l’accesso ai ticket in base al brand.
• Quando si usa la messaggistica con indirizzamento omnicanale, è necessaria una configurazione speciale se si vuole limitare l’accesso ai ticket in base al brand.

Appartenenza al brand

Puoi assegnare i membri del team ai brand, in modo da impostare l’appartenenza al brand. I membri del team possono visualizzare, cercare e accedere ai ticket solo all’interno dei brand assegnati. L’assegnazione di un membro del team a tutti i brand consente di accedere ai ticket di tutti i brand. Se non sono assegnati a nessun brand, non avranno accesso ai ticket. Consulta Considerazioni per le eccezioni.

Inizialmente, i nuovi membri del team vengono assegnati a tutti i brand e, pertanto, avranno accesso a tutti i ticket. Gli amministratori vengono assegnati automaticamente a tutti i brand e possono accedere a tutti i ticket di tutti i brand. Quando viene creato un nuovo brand, tutti gli amministratori vengono aggiunti automaticamente e non possono essere rimossi.

Il ruolo di un membro del team può perfezionarne ulteriormente l’accesso. Ad esempio, il ruolo di un membro del team potrebbe limitarlo ai soli ticket nei suoi gruppi.

Quando crei e aggiorni i ticket, il campo a discesa Brand nello spazio di Spazio di lavoro agente è limitato ai brand di cui l’agente è membro. Gli agenti con un ruolo personalizzato con autorizzazione possono assegnare ticket a qualsiasi brand, inclusi quelli a cui non appartengono.

Considerazioni

• I membri del team possono essere inseriti in CC o aggiunti come follower nei ticket al di fuori dell’appartenenza al brand. In questo caso, avranno accesso solo al ticket specifico, non a tutti i ticket all’interno di quel brand.
• Se un agente con un ruolo personalizzato è autorizzato a gestire i ticket sospesi, può gestire solo i ticket sospesi nei propri brand, oltre a tutti i ticket sospesi senza brand.
• I ticket condivisi tramite link diretto non sono accessibili se l’agente non è un membro del brand del ticket.

Visualizzazione delle appartenenze al brand dei membri del team

Le appartenenze al brand vengono visualizzate nella pagina Membri del team. Puoi anche filtrare l’elenco dei membri del team in base al brand.

Per visualizzare l’appartenenza al brand per i membri del team

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.

  Il brand associato a ciascun membro del team viene visualizzato nella colonna Brand .

Se un membro del team appartiene a più brand, fai clic sul link +altro per visualizzare ulteriori abbonamenti al brand.

Aggiunta o rimozione di un membro del team dai brand

Quando aggiungi membri del team ai brand, questi possono visualizzare, cercare e accedere ai ticket all’interno dei brand assegnati. La rimozione di un membro del team dai brand rimuove il suo accesso ai ticket all’interno di quel brand.

Non puoi rimuovere amministratori dai brand. Gli amministratori devono essere membri di tutti i brand.

Importante: Se rimuovi un membro del team da tutti i brand, non avrà accesso ai ticket.

Per aggiungere o rimuovere membri del team dai brand

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.

   Si apre la pagina dei membri del team.

2. Cerca i membri del team da aggiornare, quindi selezionali nell’elenco.

   Puoi selezionare uno o più membri del team. Gli amministratori sono membri di tutti i brand e saranno esclusi da qualsiasi operazione in blocco.

3. Fai clic su Gestisci appartenenza al brand.

   Il link Gestisci appartenenza al brand viene visualizzato nella parte inferiore della pagina dopo aver selezionato i membri del team.

   

4. In Aggiungi al brand e Rimuovi dal brand, seleziona i brand a cui aggiungere o rimuovere il membro del team.

   

5. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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