Alcuni agenti non possono accedere ai ticket a cui sono assegnati nei rispettivi gruppi

Sintomi del problema

• Alcuni agenti nel tuo account non possono vedere i propri ticket
• Se un agente è interessato, potrebbe visualizzare il messaggio di errore: Il ticket che stai tentando di aprire non è visibile agli agenti nei tuoi gruppi

Passaggi per la risoluzione

Con il lancio degli spazi di reparto, Zendesk ha eseguito un backfill per tutti gli account aziendali. Se un agente è in uno stato declassato durante il backfill, Zendesk lo considera un utente finale.

Se il backfill è stato completato prima dell’aggiornamento degli agenti di cui è stato effettuato il downgrade, tali agenti hanno perso l’accesso a tutti i ticket. Per ripristinare l’accesso, un amministratore o un agente autorizzato a gestire l’appartenenza al brand deve aggiungere gli agenti aggiornati ai brand pertinenti. Per identificare gli utenti interessati, cerca tutti i membri del team senza brand e assegnali ai brand appropriati, se necessario.

Per trovare membri del team senza brand

1. Individua e registra i numeri ID di tutti i tuoi brand
   1. Nel Centro amministrativo, seleziona Account > Gestione del brand > Brand
   2. Apri il primo brand
   3. Prendi nota dell’ID brand nell’URL, ad esempio: 7589783592859
   4. Ripeti questi passaggi per tutti i brand per creare un elenco completo di tutti gli ID brand
2. Nel Centro amministrativo, seleziona Persone > Team > Membri del team
3. In Cerca membri del team, digita la ricerca qui sotto, elencando tutti i brand per ciascuno brand_id voce. Ad esempio, questa stringa di ricerca cerca tutti i membri del team in tutti i brand, dove esistono due brand: 7589783592859 e 7589791042859:

   type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859

   Vengono visualizzati tutti i membri del team senza brand
4. Seleziona i membri del team nell’elenco, quindi fai clic su Gestisci appartenenza al brand
5. Aggiungi i membri del team ai brand
6. Fai clic su Salva

Se il tuo account contiene molti brand, valuta la possibilità di usare l’ endpoint Brand dell’API Zendesk.

Questa situazione riguarda solo gli agenti declassati durante il processo di backfill e non gli agenti declassati e aggiornati dopo il completamento del backfill. In futuro, quando un agente viene declassato e aggiornato, manterrà le sue associazioni di brand come configurate in precedenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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