Sintomi del problema
- Alcuni agenti nel tuo account non possono vedere i propri ticket
- Gli agenti interessati potrebbero visualizzare il messaggio di errore: Il ticket che stai tentando di aprire non è visibile agli agenti nei tuoi gruppi
Passaggi per la risoluzione
Con il lancio degli spazi di reparto, Zendesk ha eseguito un backfill per tutti gli account aziendali. Se un agente è in uno stato declassato o in uno stato in cui non è impostato su un ruolo agente durante il backfill, Zendesk lo considera un utente finale.
Se il backfill è stato completato prima che gli agenti a cui è stato effettuato il downgrade venissero passati al ruolo e alle autorizzazioni di agente, tali agenti hanno perso l’accesso a tutti i ticket. Per ripristinare l’accesso, un amministratore o un agente autorizzato a gestire l’appartenenza al brand deve aggiungere gli agenti aggiornati ai brand pertinenti. Per identificare gli utenti interessati, cerca tutti i membri del team senza brand e assegnali ai brand appropriati, se necessario.
Per trovare membri del team senza brand:
- Come descritto in Filtraggio dei membri del team per brand, usa il filtro Nessun brand nella pagina Membri del team per filtrare tutti i membri del team senza assegnazioni al brand
- Aggiungi i membri del team ai brand corrispondenti
- Fai clic su Salva.
Questa situazione riguarda solo gli agenti declassati durante il processo di backfill e non gli agenti declassati e aggiornati dopo il completamento del backfill. In futuro, quando un agente viene declassato e aggiornato, i brand assegnati dipendono dalle impostazioni di appartenenza al brand .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.