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Se assistenza più brand, Zendesk consente ai membri del team (agenti) di gestire i ticket associati solo ai brand assegnati. Assegnando gli agenti ai brand, gli amministratori possono controllare a quali ticket possono accedere gli agenti in base all’appartenenza al brand, garantendo assistenza mirata, migliorando la privacy dei dati e promuovendo la conoscenza specializzata dei prodotti. La segmentazione dell’accesso ai ticket con brand in questo modo è denominata spazi di reparto.
Se tutti gli agenti sono assegnati a tutti i brand, gli spazi di reparto non sono in uso e il brand non controlla la visibilità dei ticket degli agenti. La rimozione degli agenti dai brand impedisce loro di visualizzare, cercare e accedere ai ticket con quel brand.
Considera in che modo la rimozione dell’accesso potrebbe influire sul workflow, soprattutto se indirizzi i ticket usando indirizzamento omnicanale. Se non vuoi usare questa funzione, non devi intraprendere alcuna azione perché i membri del team sono assegnati a tutti i brand per impostazione predefinita. Puoi assicurarti che i membri del team siano assegnati a tutti i brand visualizzando le relative appartenenze al brand.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Limitazioni
- Appartenenza al brand
- Visualizzazione delle appartenenze al brand dei membri del team
- Aggiunta o rimozione di membri del team dai brand
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Limitazioni
- La limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand (denominati anche spazi di reparto) non può essere usata con quanto segue:
- Zendesk Chat
- Messaggistica legacy tramite Chat
- Legacy Talk
- Se usi indirizzamento omnicanale, è necessaria una configurazione speciale se vuoi limitare l’accesso ai ticket in base al brand.
- Quando si usa la messaggistica con indirizzamento omnicanale, è necessaria una configurazione speciale se si vuole limitare l’accesso ai ticket in base al brand.
Appartenenza al brand
Puoi assegnare i membri del team ai brand, in modo da impostare l’appartenenza al brand. I membri del team possono visualizzare, cercare e accedere ai ticket solo all’interno dei brand assegnati. L’assegnazione di un membro del team a tutti i brand consente di accedere ai ticket di tutti i brand. Se non sono assegnati a nessun brand, non avranno accesso ai ticket. Consulta Considerazioni per le eccezioni.
Inizialmente, i nuovi membri del team vengono assegnati a tutti i brand e, pertanto, avranno accesso a tutti i ticket. Gli amministratori possono controllare a quali ticket possono accedere gli agenti rimuovendoli dai brand a cui non dovrebbero avere accesso. Gli amministratori vengono assegnati automaticamente a tutti i brand e possono accedere a tutti i ticket di tutti i brand. Quando viene creato un nuovo brand, tutti gli amministratori vengono aggiunti automaticamente e non possono essere rimossi.
Il ruolo di un membro del team può perfezionarne ulteriormente l’accesso. Ad esempio, il ruolo di un membro del team potrebbe limitarlo ai soli ticket nei suoi gruppi.
Quando crei e aggiorni i ticket, il campo a discesa Brand nello Spazio di lavoro agente è limitato ai brand di cui l’agente è membro. Gli agenti con un ruolo personalizzato con autorizzazione possono assegnare ticket a qualsiasi brand, inclusi quelli a cui non appartengono.
Considerazioni
- Un agente aggiornato inizialmente non appartiene a alcun brand e, pertanto, non avrà accesso ai ticket. Devi aggiungere l’agente ai brand per consentirgli di accedere ai ticket all’interno di tali brand.
- I membri del team possono essere inseriti in CC o aggiunti come follower nei ticket al di fuori dell’appartenenza al brand. In questo caso, avranno accesso solo al ticket specifico, non a tutti i ticket all’interno di quel brand.
- Se un agente con un ruolo personalizzato è autorizzato a gestire i ticket sospesi, può gestire solo i ticket sospesi nei propri brand, oltre a tutti i ticket sospesi senza brand.
- I ticket condivisi tramite link diretto non sono accessibili se l’agente non è un membro del brand del ticket.
Visualizzazione delle appartenenze al brand dei membri del team
Le appartenenze al brand vengono visualizzate nella pagina Membri del team. Puoi anche filtrare l’elenco dei membri del team in base al brand.
Per visualizzare l’appartenenza al brand per i membri del team
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.Il brand associato a ciascun membro del team viene visualizzato nella colonna Brand .
Se un membro del team appartiene a più brand, fai clic sul link +altro per visualizzare ulteriori abbonamenti al brand.
Aggiunta o rimozione di un membro del team dai brand
Quando aggiungi membri del team ai brand, questi possono visualizzare, cercare e accedere ai ticket all’interno dei brand assegnati. La rimozione di un membro del team dai brand rimuove il suo accesso ai ticket all’interno di quel brand.
Non puoi rimuovere amministratori dai brand. Gli amministratori devono essere membri di tutti i brand.
Per aggiungere o rimuovere membri del team dai brand
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
Si apre la pagina dei membri del team.
-
Cerca i membri del team da aggiornare, quindi selezionali nell’elenco.
Puoi selezionare uno o più membri del team. Gli amministratori sono membri di tutti i brand e saranno esclusi da qualsiasi operazione in blocco.
- Fai clic su Gestisci appartenenza al brand.
Il link Gestisci appartenenza al brand viene visualizzato nella parte inferiore della pagina dopo aver selezionato i membri del team.
- In Aggiungi al brand e Rimuovi dal brand, seleziona i brand a cui aggiungere o rimuovere il membro del team.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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