Se hai creato più brand, i tuoi brand appaiono in ordine alfabetico nella pagina Brand, ad eccezione del brand predefinito, che appare sempre per ultimo. Non è possibile riordinare i brand in questa pagina.
Puoi modificare i brand esistenti in base alle tue esigenze. Se necessario, puoi anche cambiare il brand predefinito e il brand dell’agente.
Il brand predefinito è il brand associato al Centro assistenza predefinito e viene applicato quando non è indicato un brand specifico. Il brand agente è il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk. Il brand predefinito e il brand dell’agente in genere sono gli stessi, ma possono differire.
) accanto a uno dei tuoi brand, il protocollo SSL non funziona per quel brand. Per risolvere il problema, fai clic sull’icona, quindi su Modifica impostazioni SSL.Per informazioni sulla disattivazione ed eliminazione dei brand, consulta Disattivazione ed eliminazione dei brand. Per un elenco di altre risorse, consulta Risorse multibrand.
Modifica di un brand
Puoi modificare i brand esistenti in base alle tue esigenze.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand. - Fai clic sull’icona del menu accanto al brand da modificare, quindi seleziona Modifica.
Il brand si espande e ne mostra tutte le impostazioni.
- Modifica i campi in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva modifiche.
Cambio del brand predefinito
Il brand predefinito è il brand associato al Centro assistenza predefinito e viene applicato quando non è indicato un brand specifico.
Il brand predefinito è (Predefinito) nell’elenco dei brand. Devi essere un amministratore per cambiare il brand predefinito. Il brand predefinito non può essere eliminato o disattivato, a meno che non venga sostituito come brand predefinito.
Se passi a un piano per monobrand, il brand predefinito viene mantenuto, a meno che il brand dell’agente non sia diverso da quello predefinito. In tal caso, il brand agente viene mantenuto.
Per cambiare il brand predefinito
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Gestione brand > Brand.
- Fai clic sull’icona del menu accanto al brand, quindi seleziona Rendi predefinito.
Il brand viene spostato in cima all’elenco dei brand e viene contrassegnato come (predefinito).
Il brand predefinito viene applicato a tutti i ticket in cui il brand non è selezionato. Sono inclusi i ticket che arrivano tramite l’API, i ticket condivisi e i ticket Chat.
Cambio del brand agente
Il brand agente è il brand a cui gli agenti vengono indirizzati quando accedono a Zendesk. Questa operazione è nota anche come indirizzamento degli agenti. Il brand agente è uguale al brand predefinito, a meno che non venga modificato.
Il brand dell’agente è identificato come (Agent) nell’elenco dei brand, se differisce dal brand predefinito. In caso contrario, il brand agente sarà uguale al brand predefinito. Il brand agente viene mantenuto se passi a un piano per brand singolo.
Solo il proprietario dell’account può cambiare il brand dell’agente. Il brand agente non può essere eliminato o disattivato, a meno che non sia più associato ad alcun agente.
Per cambiare il brand dell’agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Aspetto > Branding.
- Nella sezione Sottodominio , usa il menu a discesa Brand per selezionare il brand agente (noto anche come indirizzamento agente).
- Fai clic su Salva scheda.
Nell’elenco nella pagina di gestione del brand, il brand selezionato è etichettato come (agente).
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