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Gestione dei ticket


Risorse multibrand

Quale piano sto usando? Questo articolo contiene risorse per il multibrand, tra cui documentazione e suggerimenti de...

Data ultima modifica: 15 gen 2025

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Informazioni sulle regole dei ticket di sistema

Quale piano sto usando? Le seguenti regole aziendali in Zendesk Support sono predefinite e non possono essere ric...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Informazioni sui campi ticket

Quale piano sto usando? In genere, quando gli utenti finali inviano una richiesta di assistenza, specificano l’ogg...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Modifica dei ticket chiusi

Qual è il mio piano? Nella fase finale del ciclo di vita di un ticket, passa automaticamente allo stato chiuso in...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Informazioni sui ticket aperti, in attesa e in sospeso

Qual è il mio piano? Uno dei principali vantaggi dell’uso di un sistema Zendesk per gestire le interazioni con i c...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Come aggiungere lo stato dei ticket in sospeso a Zendesk Support

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Campi Lo stato In sospeso...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Abilitazione all’eliminazione dei ticket da parte degli agenti

Qual è il mio piano? Puoi consentire agli agenti di eliminare i ticket. Quando si abilita l’eliminazione dei ticket...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Abilitazione degli allegati nei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Agenti e u...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Abilitazione dell’assegnazione automatica per gli agenti alla soluzione dei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Puoi abilit...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Abilitazione della riassegnazione dei ticket al gruppo di un agente

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Per impostaz...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Modifica del numero iniziale dell’ID ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Per imposta...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Progettare i moduli ticket per una migliore esperienza di agenti e utenti finali

Quale piano sto usando? Un modulo ticket, noto anche come modulo di contatto, è disponibile in tutti i piani Zendes...

Data ultima modifica: 05 dic 2024

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Attivazione dei suggerimenti unione

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. La funz...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Informazioni sull'archiviazione dei ticket

L’archiviazione dei ticket accelera il tempo di caricamento delle viste, in particolare quelle con più ticket chiu...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Informazioni sui ticket di follow-up

Quale piano sto usando? Qualsiasi risposta a un ticket chiuso da qualsiasi canale crea automaticamente un ticket ...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Inclusi il gruppo originale e l’assegnatario nei ticket di follow-up

Quale piano sto usando? Qualsiasi risposta a un ticket chiuso da qualsiasi canale crea automaticamente un ticket ...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Come adattare le regole aziendali per gestire i ticket privati

Quando permetti agli agenti di creare ticket privati, introduci un tipo nuovo e diverso di workflow nella tua esperie...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Modifica della privacy predefinita dei commenti dei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Gli agenti ...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Abilitazione e disabilitazione della creazione di ticket privati

Quale piano sto usando? Nota: gli account creati prima dell’8 aprile 2017 includono un’opzione per abilitare o di...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Creazione e applicazione di moduli ticket con brand

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Moduli Se hai configurato...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Disattivazione ed eliminazione dei brand

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Account > Gestione brand > Brand Questo articolo de...

Data ultima modifica: 24 gen 2025

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Modifica dei brand

Quale piano sto usando? Se hai creato più brand, i brand vengono visualizzati in ordine alfabetico nella pagina B...

Data ultima modifica: 07 nov 2024

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Come impostare diversi brand

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Account > Gestione brand > Brand Nota: questa fun...

Data ultima modifica: 15 gen 2025

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Impostazione di regole aziendali per più brand

Quale piano sto usando? I trigger e le automazioni in Zendesk sono definiti collettivamente come regole aziendali. E...

Data ultima modifica: 17 lug 2024

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Multibrand: Visualizzazione dei moduli appropriati nel Centro assistenza corretto

Qual è il mio piano? Questa soluzione è necessaria solo in alcuni casi, ad esempio se vuoi usare un modulo per il W...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Multibrand: limitare l’accesso degli agenti a brand specifici

Quale piano sto usando? La funzione Multibrand in Support è configurata per impostazione predefinita per consentire ...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Uso del modello email con più brand

Qual è il mio piano? Se Zendesk è stato configurato per supportare più brand, è consigliabile includere il branding...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Come usare le viste per ordinare i ticket con brand

Quale piano sto usando? Le viste riguardano l’assegnazione delle priorità al lavoro. Se hai creato più brand, devi p...

Data ultima modifica: 24 gen 2025

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Condivisione di ticket con altri account Support

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Puoi condi...

Data ultima modifica: 24 lug 2024

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Visualizzazione predefinita del pannello del contesto del cliente nell’interfaccia dei ticket (interfaccia agente standard)

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Persone > Team > Membri del team Suggerimento: Le is...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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