Informazioni sui componenti aggiuntivi dei prodotti Zendesk

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Esplora i componenti aggiuntivi per migliorare le funzionalità assistenza . I componenti aggiuntivi offrono nuove funzionalità come strumenti AI , privacy dei dati avanzata e gestione del personale (WFM). Puoi anche aumentare la capacità con opzioni come più spazio di memorizzazione, accesso API per volumi elevati e numeri WhatsApp aggiuntivi.

Mentre Zendesk Suite e Zendesk Support contengono tutto ciò di cui la maggior parte dei clienti avrà bisogno, altri clienti potrebbero averne bisogno. Gli amministratori possono visualizzare la pagina dell’abbonamento per un elenco di eventuali componenti aggiuntivi nel proprio account.

I proprietari di account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare componenti aggiuntivi selezionati in Zendesk usando i link nella tabella. Per informazioni sull’acquisto degli altri componenti aggiuntivi, contatta il team commerciale .

Questo articolo include le seguenti sezioni:

Componenti aggiuntivi per nuove funzionalità
Componenti aggiuntivi per una maggiore capacità

Per informazioni sui componenti aggiuntivi legacy, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk .

Suggerimento: Per Zendesk Suite, puoi visualizzare i dettagli dell’abbonamento nella pagina Funzioni del Centro amministrativo per scoprire quali componenti aggiuntivi sono già disponibili nel tuo account.

Componenti aggiuntivi per nuove funzionalità

Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi Suite e Support che forniscono nuove funzionalità al piano attuale. Include anche i piani per i quali sono disponibili.

Componente aggiuntivo	Disponibilità a partire da	Descrizione
Extender di ricerca generativa	Suite tutti i piani Support con Guide Professional e versioni successive	Per impostazione predefinita, i piani Suite e Guide includono 100.000 ricerche generative al mese. Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di ricerche generative al mese incluse nel piano. Contatta il reparto vendite Zendesk per acquistare questo componente aggiuntivo.
Copilota	Suite Professional e superiori Support con Guide Professional o versioni successive	Una serie di strumenti di intelligenza artificiale (AI) che ampliano le offerte AI già integrate in Zendesk. Consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota .
Suite + Copilota	Suite Professional e superiori	Questo è un pacchetto che include sia Zendesk Suite che il componente aggiuntivo Copilota Zendesk a un prezzo scontato. Contatta il reparto vendite Zendesk per acquistare questo pacchetto.
Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP)	Suite Enterprise e superiori Support Enterprise	Una serie di funzioni di protezione e privacy dei dati che ampliano le offerte di sicurezza già integrate in Zendesk. Consulta Acquisto del componente aggiuntivo ADPP .
Agent Months	Suite Enterprise e superiori Support Enterprise	I mesi agente ti consentono di aggiungere un gruppo di agenti Zendesk per un periodo di tempo inferiore al ciclo di fatturazione corrente. Consulta Gestione dei mesi agente .
Collaborazione	Support Professional e superiori	Consente di collaborare con i membri del team usando le seguenti funzionalità: Agenti interni: Consenti ai membri del team di lavorare sui ticket senza concedere loro le autorizzazioni di agente complete. Conversazioni laterali: Invia una nota al di fuori della conversazione principale con persone all’interno o all’esterno dell’azienda, ma tienila tutta all’interno del ticket. Queste funzionalità sono incluse in Zendesk Suite e disponibili come componente aggiuntivo per alcuni piani Support .
Sandbox	Suite Growth e superiori Support Growth e oltre	Le sandbox forniscono un ambiente di test che rispecchia la produzione nella configurazione e, potenzialmente, nei dati. I piani Support Enterprise includono una sandbox. I piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus includono due sandbox. I piani Support Professional e Suite Growth e superiori possono acquistare una o più sandbox come componente aggiuntivo.
Centro assistenza con Guide	Support tutti i piani	Aiuta i clienti ad aiutarsi da soli con un centro assistenza intelligente. Il Centro assistenza è incluso nei piani Zendesk Suite . Consulta Acquisto di altri prodotti .
Chat e messaggistica	Support tutti i piani	Fornisci aiuto istantaneo ai clienti sul web e sui dispositivi mobili tramite la messaggistica . La chat e la messaggistica sono inclusi nei piani Zendesk Suite . Consulta Acquisto di altri prodotti .
Explore	Support Professional e superiori	Analitica per misurare e migliorare l’intera esperienza del cliente. Consulta Informazioni sui piani Zendesk Explore . Explore lite è incluso in tutti i piani Support . Se disponi di un piano Support Professional o superiore, puoi acquistare il componente aggiuntivo Explore per ulteriori funzionalità. Consulta Acquisto di altri prodotti .
Gestione del personale (WFM)	Suite tutti i piani Support tutti i piani	Questo componente aggiuntivo offre un’ampia gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio della forza lavoro per migliorare la prevedibilità e l’efficienza dell’organizzazione assistenza clienti. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro .
Quality Assurance (QA)	Suite tutti i piani Support tutti i piani	Questo componente aggiuntivo fornisce coerenza tra le interazioni assistenza automatizzando il processo QA . Zendesk QA usa AI per individuare le aree critiche prima che diventino un problema più grave, scoprire i ticket che richiedono attenzione e scoprire tendenze approfondite su tutti i canali. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro .
Gestione del coinvolgimento del personale (WEM)	Suite tutti i piani Support tutti i piani	Questo è un pacchetto che include i componenti aggiuntivi Zendesk WFM e Zendesk QA a un prezzo scontato. Consulta Acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro .
Contact Center	Suite tutti i piani	Basato su Amazon Connect, Contact Center è una soluzione voce basata AI che si adatta alle tue esigenze in continua evoluzione. Per aggiungere un contact center all’account, consulta App Zendesk per Contact Center .

Componenti aggiuntivi per una maggiore capacità

Di seguito è riportato un elenco di componenti aggiuntivi Suite e Support che offrono una maggiore capacità per le funzionalità esistenti. Mostra anche i piani per cui sono disponibili.

Componente aggiuntivo	Disponibilità a partire da	Descrizione
Agenti interni	Suite tutti i piani Support Professional e superiori	Gli agenti interni sono agenti che dispongono di autorizzazioni limitate ma possono visualizzare i ticket e fornire consulenza e competenze in materia quando necessario. La maggior parte dei piani Suite include una serie di agenti interni. I piani Support non includono agenti interni. Puoi acquistare agenti interni come componente aggiuntivo. Consulta Acquisto di agenti interni .
Numeri WhatsApp	Suite tutti i piani	Puoi aggiungere i canali messaggistica social WhatsApp a Zendesk. Zendesk Suite include cinque numeri WhatsApp . Puoi acquistare altri numeri come componente aggiuntivo.
Più spazio di memorizzazione	Suite tutti i piani Support tutti i piani	Questo componente aggiuntivo aumenta lo spazio di memorizzazione disponibile per i dati e i file dei ticket se superi il limite di memorizzazione predefinito per il tuo piano. Consulta Gestione dello spazio di memorizzazione dati nell’account Zendesk .
API ad alto volume	Suite Growth, Professional ed Enterprise Support Professional e superiori	Questo componente aggiuntivo aumenta il numero di chiamate API consentite a un volume superiore di 2.500 richieste al minuto. Per l’acquisto, sono necessarie almeno 10 licenze agente. Incluso in Suite Enterprise Plus. Consulta Gestione dell’utilizzo dell’API.
Crediti per l’utilizzo di Voce	Suite tutti i piani	Questo componente aggiuntivo aggiunge minuti extra per chiamate vocali e SMS. Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Voce .
Utenti attivi mensili ( MAU ) Sunshine Conversations	Suite Professional e superiori	Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 2.500 MAU aggiuntivi al mese per i canali di conversazione Sunshine . Per impostazione predefinita, Zendesk include 1.000 MAU al mese per le conversazioni Sunshine .
Notifiche conversazioni Sunshine	Suite Professional e superiori	Questo componente aggiuntivo fornisce un pacchetto di 25.000 notifiche di conversazioni Sunshine aggiuntive al mese. Per impostazione predefinita, Zendesk include 1.000 notifiche di conversazioni Sunshine al mese.
Soluzioni automatizzate	Suite tutti i piani Support tutti i piani	Questo componente aggiuntivo ti consente di aggiungere pacchetti ricorrenti di soluzioni automatizzate al tuo piano esistente a un prezzo scontato, consentendo agli agenti AI di risolvere un maggior numero di richieste dei clienti. Consulta Gestione delle soluzioni automatizzate .
Asset IT	Suite tutti i piani Support tutti i piani	Questo componente aggiuntivo ti consente di aggiungere ulteriori pacchetti di asset IT al tuo piano esistente. Ogni pacchetto asset include 500 record asset aggiuntivi al mese. Consulta Informazioni sugli asset e sul loro funzionamento

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