Gli abbonamenti ai prodotti Zendesk sono gestiti nel Centro amministrativo. Questo argomento descrive come usare il Centro amministrativo per gestire l’abbonamento acquistando nuovi prodotti, aggiungendo licenze agente, prolungando i tempi di abbonamento, modificando il ciclo di fatturazione o aggiornando il tipo di piano. Per apportare queste modifiche al tuo abbonamento, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione .
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Informazioni sull’acquisto di prodotti
Questo argomento riguarda gli account Zendesk che consentono di modificare gli abbonamenti. Per maggiori informazioni, consulta Chi può acquistare?
L’interfaccia di fatturazione è progettata per aiutarti durante il processo mostrando solo le opzioni disponibili. Se vuoi acquistare altri prodotti e non li trovi nella pagina Abbonamento, contatta il rappresentante commerciale Zendesk o l’assistenza clienti Zendesk.
Modifica degli abbonamenti ai piani
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In Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.Viene visualizzato un riepilogo dell’abbonamento al piano corrente. Mostra i prodotti Zendesk acquistati, il tipo di piano del prodotto e il numero di licenze agente.
- Fai clic su Gestisci.
Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche. Per informazioni dettagliate, consulta Chi può acquistare delle licenze agente?.
Viene visualizzata la pagina Gestisci abbonamento .
- Apporta le modifiche desiderate all’abbonamento. Le modifiche che puoi apportare all’abbonamento includono:
- Combinazione di prodotti separati in Zendesk Support Suite per prezzi più vantaggiosi. Per maggiori informazioni, consulta Acquisto di Zendesk Suite.
- Aggiunta o riduzione del numero di licenze agente in ciascun prodotto. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di licenze agente all’abbonamento.
- Modifica dei tipi di piano. Ad esempio, puoi passare da Professional a Enterprise in Zendesk Support. Per dettagli, consulta Modifica del tipo di piano e confronto tra piani.
- Acquisto di altri prodotti. Ad esempio, se disponi di un piano Zendesk Support Only, puoi acquistare il Centro assistenza con Guide o Chat e messaggistica. Per maggiori dettagli, consulta Acquisto di altri prodotti.
- Scelta di un ciclo di fatturazione per i pagamenti annuali o mensili . Per maggiori dettagli, consulta Modifica del ciclo di fatturazione.
- Annulla l’account o annulla i prodotti nell’account. Consulta Annullamento di prodotti e account Zendesk.
Man mano che apporti modifiche, il riepilogo si aggiorna automaticamente per mostrare le modifiche apportate e il totale di fatturazione calcolato.
- Se hai ricevuto un codice promozionale (promozionale) per il tuo acquisto, fai clic su Applica un codice promozionale e inserisci il codice promozionale.
- Al termine delle modifiche, seleziona la casella di spunta per confermare di accettare i termini e le condizioni di Zendesk (se necessario).
Per i nuovi abbonati, devi accettare l’ Accordo sui servizi principali e l’Informativa sulla privacydi Zendesk.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento.
- Inserisci un metodo di pagamento. Le opzioni sono Conto bancario (addebito diretto), Carta di credito o di debitoo PayPal.
- Inserisci i dettagli di pagamento, quindi fai clic su Acquista.
Al termine dell’acquisto viene visualizzato un messaggio di conferma.
Modifica del tipo di piano e confronto dei piani
Puoi cambiare i tipi di piano prodotto dalla pagina Abbonamento. Ad esempio, puoi cambiare il piano Support da Professional a Enterprise o scegliere un tipo di piano quando acquisti prodotti aggiuntivi. Puoi anche declassare un piano di prodotto.
Per cambiare il tipo di piano:
- Nella pagina Gestisci abbonamento , trova il prodotto che vuoi aggiornare o acquistare.
- Seleziona un piano dal menu a discesa Scegli piano .
Quando cambi tipo di piano, il prezzo di acquisto viene aggiornato nel riquadro Riepilogo .
- Se non sai quale piano scegliere, fai clic su Confronta piani (accanto al menu a discesa dei piani) per informazioni sui tipi di piani disponibili.
Acquisto di più prodotti
Se il tuo account lo consente, puoi acquistare altri prodotti direttamente dalla pagina Gestisci abbonamento.
Per acquistare altri prodotti:
- Nella pagina Gestisci abbonamento , fai clic sulla scheda Altri prodotti .
Viene visualizzato un elenco di altri prodotti che puoi acquistare per il tuo account.
Le scelte che vedi nella scheda Altri prodotti variano in base al tipo di piano e al momento dell’acquisto. Ad esempio, un account legacy Support può aggiungere report Explore, ma tale funzione è già inclusa negli account Zendesk Suite.
In alcuni casi, l’elenco Altri prodotti può essere lungo. Puoi usare il filtro delle categorie di prodotti nella parte superiore dell’elenco per restringere le scelte.
- Seleziona le categorie di prodotti da visualizzare.
- Per acquistare un prodotto o un componente aggiuntivo aggiuntivo, fai clic su Scegli piano (per aggiungere un nuovo prodotto) o Gestisci piano (per aggiungere un piano esistente), quindi fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
Per ulteriori informazioni su un prodotto o un componente aggiuntivo prima dell’acquisto, fai clic su Visualizza dettagli.
Modifica del ciclo di fatturazione
Se disponi di un account self-service, puoi cambiare il ciclo di fatturazione. Sono disponibili sconti sostanziali se paghi annualmente anziché mensilmente.
Per modificare il ciclo di fatturazione:
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic su Gestisci.
Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche. Contatta l’assistenza clienti Zendesk per modificare il ciclo di fatturazione.
- Nella pagina Gestisci abbonamento , individua il riquadro Riepilogo .
- Seleziona Mensile o Annuale dall’interruttore Ciclo di fatturazione .
Se sei nel mezzo di un ciclo di fatturazione, questa modifica non verrà elaborata fino all'inizio del ciclo di fatturazione successivo. Ciò significa che se decidi di passare da un abbonamento annuale a un abbonamento mensile a un mese dal primo anno, tale modifica non avrà effetto per altri undici mesi.
Chi può acquistare?
Questa sezione descrive alcune delle regole per l’acquisto di prodotti Zendesk e l’aggiunta di licenze agente. Queste regole variano in base al tipo di account e al piano di prodotti acquistato.
- I clienti Zendesk hanno un account self-service o un account assistito dalle vendite. Le modifiche che puoi apportare all’abbonamento variano in base al tipo di account. Consulta Informazioni sui tipi di account Zendesk per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti.
- I clienti che hanno acquistato Zendesk Suite e hanno creato il proprio account dopo il 1° febbraio 2021, hanno molte funzionalità aggiuntive del prodotto incluse nei loro piani. Di conseguenza, le opzioni per aggiungere ulteriori prodotti dalla pagina Abbonamento sono inferiori. Consulta Informazioni sui piani Zendesk Suite.
- Gli utenti con autorizzazioni di amministratore possono visualizzare la pagina Abbonamento per vedere quali prodotti Zendesk sono disponibili nel loro account. Il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione può apportare modifiche all’abbonamento. Gli amministratori degli account di assistenza alle vendite che non dispongono dell’autorizzazione alla fatturazione possono richiedere modifiche all’abbonamento.
- I clienti con qualsiasi tipo di account possono usare un semplice modulo di richiesta per contattare direttamente il rappresentante dell’account Zendesk e acquistare licenze agente aggiuntive. Possono anche contattare il rappresentante dell’account per acquistare nuovi prodotti o apportare altre modifiche al proprio account.
- I clienti possono acquistare la maggior parte dei prodotti direttamente dalla pagina Abbonamento o dal sito web Zendesk senza passare da un periodo di prova.
- Se usi account Sell creati prima del 1 luglio 2020, consulta Piani e fatturazione Sell.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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