Se hai assegnato tutte le licenze agente disponibili nel tuo account Zendesk, puoi aggiungere altri agenti acquistando ulteriori licenze agente. Per aiutarti a gestire il tuo account in modo proattivo, Zendesk ti avviserà quando tutte le licenze agente disponibili saranno esaurite e ti suggerirà come acquistarne altre.
Puoi acquistare licenze agente dalla pagina Abbonamento del Centro amministrativo. Per alcuni account, puoi anche acquistare licenze supplementari quando aggiungi dei profili agente. Se nessuna di queste opzioni è disponibile, puoi usare un semplice modulo di richiesta per contattare direttamente un agente di vendita e acquistare ulteriori licenze agente.
I metodi di acquisto che puoi usare dipendono dal tipo di abbonamento di cui disponi. Per maggiori informazioni, fai riferimento a Chi può acquistare delle licenze agente?
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Acquisto o rimozione di licenze agente dalla pagina Abbonamento
Per aiutarti a gestire gli abbonamenti agli agenti e i pagamenti per i tuoi prodotti Zendesk, usa la pagina Abbonamenti nel Centro amministrativo per visualizzare tutti gli abbonamenti ai piani disponibili.
La procedura per aggiungere o rimuovere licenze agente varia a seconda che tu disponga di un account self-service, di un account assistito dalle vendite o di un account gestito da Zendesk. Consulta Informazioni sui tipi di account Zendesk per la gestione della fatturazione e degli abbonamenti.
Per acquistare o rimuovere licenze agente, devi essere il proprietario di un account Zendesk o un amministratore di fatturazione . Negli account con assistenza alle vendite, gli amministratori che non sono il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione possono richiedere la modifica dell’abbonamento per aggiungere ulteriori licenze agente.
Aggiunta di licenze agente per account gestiti con il team commerciale
I clienti con account di assistenza alle vendite Zendesk che dispongono di prodotti Support, Guide, Chat, Talk, Explore, Sell o componenti aggiuntivi possono usare la pagina Abbonamento per acquistare licenze agente.
Per aggiungere licenze agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento. - Fai clic su Gestisci.
Viene visualizzata la pagina Gestisci abbonamento. Questa pagina mostra il numero di licenze agente disponibili per ciascun prodotto Zendesk incluso nel tuo account.
Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche. In tal caso, contatta l’agente di vendita o l’assistenza clienti Zendesk per apportare modifiche al tuo account. Per informazioni dettagliate, consulta Chi può acquistare delle licenze agente?.
- Aggiungi il numero di licenze agente necessarie e fai clic su Invia ordine.
Aggiornamento delle licenze agente per account self-service
I clienti con account self-service possono aggiungere licenze agente dalla pagina Abbonamento. Puoi anche usare questa procedura per rimuovere le licenze agente. Quando aggiorni le licenze agente, tieni presente che Zendesk Suite richiede lo stesso numero di licenze agente per ciascun prodotto nella Suite.
Per aggiornare le licenze agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic su Gestisci.
Viene visualizzata la pagina Gestisci abbonamento. Questa pagina mostra il numero di licenze agente disponibili per ciascun prodotto Zendesk incluso nel tuo account.
- Aggiorna il numero di licenze agente necessarie modificando il campo Autorizzazioni per aumentare il numero di licenze.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento.
Rimozione delle licenze agente per gli account self-service
I clienti con account self-service possono rimuovere le licenze agente. Quando rimuovi licenze agente, tieni presente che Zendesk Suite richiede lo stesso numero di licenze agente per ciascun prodotto nella Suite. Per rimuovere le licenze agente, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione con un account self-service.
I clienti con account di assistenza alle vendite Zendesk non possono rimuovere le licenze agente. La rimozione delle licenze è soggetta alle regole descritte nell’Accordo di abbonamento principaledi Zendesk.
Se stai rimuovendo licenze agente in un account Sell legacy, consulta Aggiunta e rimozione di licenze Sell.
Per rimuovere licenze agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic su Gestisci.
Viene visualizzata la pagina Gestisci abbonamento. Questa pagina mostra il numero di licenze agente disponibili per ciascun prodotto Zendesk incluso nel tuo account.
- Aggiorna il numero di licenze agente necessarie modificando il campo Autorizzazioni per ridurre il numero di licenze.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento.
Viene visualizzato un messaggio di avviso di rimozione agente. Questo messaggio di avviso è un avviso predefinito per tutti gli utenti quando si passa al livello inferiore di una licenza agente. Fintanto che stai passando di livello inferiore alle licenze non occupate dagli agenti attivi, gli agenti aggiunti più di recente non saranno interessati dalla modifica.
- Fai clic su Aggiorna per confermare la rimozione.
Aggiunta istantanea di agenti
Per alcuni tipi di account, Zendesk consente di aggiungere al volo licenze agente dalla pagina Membri del team o quando aggiungi un profilo agente. A seconda del tipo di account, puoi aggiungere licenze agente usando i seguenti metodi:
- Per gli account assistiti dalle vendite e gli account self-serviceidonei , puoi aggiungere immediatamente altre licenze agente dalla pagina Membri del team . Oppure, se aggiungi più agenti di quelli consentiti dall’abbonamento, hai la possibilità di acquistare licenze agente quando aggiungi i profili utente agente dall’interfaccia dei ticket.
- Per gli account gestiti con il team commerciale che non possono acquistare istantaneamente licenze agente, viene visualizzato un modulo che consente richiedere altri agenti. Questa richiesta verrà inviata direttamente all’agente di vendita e un ordine verrà creato per tuo conto.
- Gli account con più di sette prodotti o componenti aggiuntivi Zendesk nel loro abbonamento vedranno un carrello completo anziché una versione semplificata del carrello quando aggiungono agenti al volo.
Per aggiungere al volo licenze agente
Questa sezione mostra in che modo gli account assistiti dalle vendite idonei (denominati account assistiti online) e gli account self-service possono acquistare istantaneamente più licenze agente. Solo il proprietario di un account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare istantaneamente ulteriori licenze agente. Gli amministratori che non sono il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione possono richiedere la modifica dell’abbonamento per aggiungere ulteriori licenze agente.
Puoi aggiungere istantaneamente licenze agente dalla pagina Membri del team.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Fai clic su Aggiungi altre licenze.
Nota: Puoi anche usare +Aggiungi > Scheda Utente nell’interfaccia dei ticket per aggiungere un profilo utente agente e acquistare altre licenze. Quando non hai più licenze agente, vedrai una pagina di abbonamento per aggiungere ulteriori licenze. - Inserisci il numero di licenze agente da aggiungere e fai clic su Acquista licenze.
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Se sei un amministratore che non è il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione, vedrai il pulsante Richiedi licenze agente anziché Acquista licenze .
Quando acquisti più licenze, assicurati di inserire solo il numero di licenze aggiuntive che vuoi aggiungere, non il numero totale di licenze necessarie nel tuo account.
Se disponi di prodotti o componenti aggiuntivi che devono avere lo stesso numero di licenze con Support, l’acquisto delle licenze riguarderà anche questi prodotti. Ad esempio, l’aggiunta di una licenza aggiuntiva a Zendesk Suite aggiunge una licenza a tutti i prodotti nella Suite, non solo a Support.
Questo esempio mostra l’aggiunta di licenze per più prodotti. Fai clic sull’icona di espansione (^) per mostrare e nascondere ulteriori dettagli di acquisto.
Una volta completato l’acquisto delle licenze, viene visualizzato un messaggio che conferma l’aggiunta delle licenze.
Aggiunta di licenze agente quando viene usata l’ultima licenza
Quando aggiungi membri del team al tuo account, Zendesk ti avvisa in anticipo quando usi l’ultima licenza nel tuo account. In questo modo, hai tempo per acquistare altre licenze per gli agenti prima che si esauriscano. I proprietari di account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare altre licenze agente. Gli agenti che non sono il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione possono richiedere una modifica dell’abbonamento per aggiungere altre licenze agente.
Negli account assistiti dalle vendite idonei (denominati account assistiti online) e self-service, puoi usare il link Gestisci licenze nella notifica per accedere direttamente a una pagina di abbonamento e acquistare altre licenze. Guarda l’esempio qui sotto.
Per acquistare più licenze quando viene usata l’ultima licenza
- Quando viene visualizzata la notifica dell’ultima licenza, fai clic su Gestisci licenze.
Verrà visualizzata una pagina di abbonamento per aggiungere altre licenze.
- Inserisci il numero di licenze da aggiungere, quindi fai clic su Acquista licenze.
Se sei un amministratore che non è il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione, vedrai il pulsante Richiedi licenze agente anziché Acquista licenze .
Quando acquisti più licenze, assicurati di inserire solo il numero di licenze aggiuntive che vuoi aggiungere, non il numero totale di licenze necessarie nel tuo account.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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