Quando acquisti ZendeskSuite o Support, acquisti una serie di licenze agente o licenze utente assegnate, che vengono utilizzate dai membri del team che aggiungi al tuo account. La maggior parte dei ruoli utilizza una delle licenze acquistate e conteggiate, ma esistono alcune eccezioni. Se hai problemi ad aggiungere o gestire agenti, è possibile che tu abbia raggiunto il limite di licenze.
Informazioni su ruoli e numero di licenze
Support ha diversi ruoli utente, la maggior parte dei quali viene conteggiata rispetto alle licenze agente disponibili e altri non vengono conteggiati. Ad esempio, i ruoli Collaboratore e Agente interno in Support non occupano una licenza.
Tuttavia, i ruoli conteggiati nel conteggio delle licenze cambiano quando l’account ha altre funzionalità Zendesk come chat e messaggistica o analitica e agli utenti vengono assegnati ruoli sia per Support che per altre funzionalità.- La maggior parte dei ruoli in altri prodotti richiede una licenza Support da conteggiare rispetto alle licenze agente disponibili. Se un account include sia Support che Sell, il proprietario dell’account occupa due licenze, una per Support e una per Sell.
- Se un utente ricopre un ruolo per un altro prodotto che richiede una licenza Support conteggiata, tale utente viene conteggiato nel conteggio delle licenze Support anche se il suo ruolo Support in genere non viene conteggiato.
Per informazioni su altri ruoli e requisiti del prodotto, consulta Informazioni sui ruoli e sull’accesso ai prodotti dei membri del team.
Ruoli Zendesk inclusi nel numero di licenze Support
| Prodotti | Ruolo | Richiede licenza Support conteggiata |
|---|---|---|
| Support | Proprietario dell’account | Sì |
| Amministratore | Sì | |
| Agente | Sì | |
| Collaboratore | No | |
| Agente interno | No | |
| Guide | Amministratore | Sì |
| Agente | Sì | |
| Visualizzatore | No | |
| Talk | Amministratore | Sì |
| Agente | Sì | |
| Team leader | Sì | |
| Chat | Amministratore | Sì |
| Agente | Sì | |
| Ruolo personalizzato | Sì | |
| Explore | Amministratore | Sì |
| Redattore | Sì | |
| Visualizzatore | No |
Verifica del numero di licenze in uso
Come parte della gestione dell’abbonamento, puoi usare la pagina Membri del team per monitorare il numero di licenze agente (licenze a pagamento) rimanenti nel tuo account. Questo ti consente di sapere in anticipo quando le licenze stanno per esaurirsi e devi acquistarne altre.
Per monitorare le licenze rimanenti
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.Viene visualizzata la pagina Membri del team con un elenco di tutti gli agenti, gli amministratori e il proprietario dell’account nel tuo account. Consulta la pagina Informazioni sui membri del team.
- Consulta la descrizione delle licenze rimanenti in alto a destra nella pagina.
Le licenze rimanenti visualizza informazioni sul numero di licenze agente usate per ciascun prodotto e sul numero di licenze rimanenti. Include un link per aggiungere ulteriori licenze.
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- Per aggiungere altre licenze, fai clic su Aggiungi altre licenze per aprire la pagina Abbonamento nel tuo account.
Gli account self-service e di assistenza alle vendite idonei possono aggiungere altre licenze dalla pagina Abbonamento. Per aggiungere le licenze, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione . Gli amministratori che non dispongono dell’autorizzazione per la fatturazione possono richiedere modifiche all’abbonamento.
Per dettagli, consulta Aggiunta di licenze agente all’abbonamento e Gestionedelle licenze agente.
Correzione di un account con provisioning eccessivo
A causa di un problema nel conteggio delle licenze agente per gli account Zendesk Support Suite e Zendesk Support con più prodotti, per alcuni account è stato possibile aggiungere per breve tempo più membri del team di quelli acquistati. Questa incoerenza con il numero di licenze è stata risolta con il rilascio del profilo dei membri del team nel Centro amministrativo.
Poiché si è trattato di un nostro errore, non stiamo eliminando automaticamente quegli utenti aggiuntivi. Abbiamo invece aggiornato il valore delle licenze usate in Support per riflettere il numero effettivo di membri del team che hai aggiunto.
Tuttavia, non potrai aggiungere nuovi utenti o gestire ruoli e autorizzazioni esistenti nel profilo dei membri del team fino a quando non ridurrai il numero di membri del team nel tuo account al numero di licenze acquistate. A tale scopo, devi ridurre le autorizzazioni o rimuovere il ruolo che richiede una licenza Support. In alternativa, puoi acquistare licenze aggiuntive per i membri del team. Dopo aver riportato l’account in linea con il numero di licenze agente acquistate, la possibilità di aggiungere e gestire utenti e ruoli verrà riattivata.
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