Esistono diverse opzioni per acquistare Zendesk Suite:
- Puoi avviare una versione di prova di Zendesk Suite e quindi acquistarla.
- Puoi acquistare direttamente Zendesk Suite senza periodo di prova.
- Puoi aggiornare il tuo account Zendesk esistente per includere Zendesk Suite.
Esistono diverse versioni di Zendesk Suite. Prima di procedere con l’acquisto, Zendesk consiglia di valutare queste opzioni per determinare quale versione si adatta meglio alle tue esigenze. Consulta Informazioni sui piani Zendesk Suite.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Acquisto di Zendesk Suite con un periodo di prova
Zendesk consiglia di provare Zendesk Suite prima di acquistarlo. Il periodo di prova offre una procedura guidata di onboarding per aiutarti nella configurazione. Le istruzioni in questa sezione presuppongono che tu non disponga di un account Zendesk esistente. Se ne hai già uno, consulta Passaggio a Zendesk Suite.
Per avviare un periodo di prova di Suite
- Nella pagina web di Zendesk Suite, scegli il piano da provare, quindi fai clic su Prova gratuita.
Puoi fare clic su ciascun tipo di piano per vedere quali funzionalità sono incluse.
- Quando inizi il periodo di prova gratuito, segui le istruzioni visualizzate durante la registrazione del periodo di prova e la procedura guidata di onboarding.
La procedura guidata ti aiuterà a configurare il tuo account e a valutare alcune delle funzioni principali di Suite. Per maggiori informazioni, consulta Presentazione delle attività di prova di Suite e Valutazione del periodo di prova di Zendesk.
Al termine della valutazione, puoi procedere all’acquisto.
- Per acquistare il periodo di prova di Zendesk, fai clic su Acquista il periodo di prova nella parte superiore della procedura guidata.
Per confrontare i piani prima dell’acquisto, fai clic su Confronta piani. Se hai domande prima dell’acquisto, fai clic su Chatta adesso per chattare con un rappresentante Zendesk. Per esaminare altre opzioni di piano prima dell’acquisto, consulta Come scoprire quale piano acquistare.
Dopo aver deciso di acquistare il periodo di prova, verrà visualizzata una pagina di pagamento che include un riepilogo del piano che stai acquistando.
- Inserisci il numero di agenti da includere nel piano.
- Fai clic sull’attivazione/disattivazione Ciclo di fatturazione per selezionare il ciclo di fatturazione.
Puoi pagare una tariffa annuale per ottenere uno sconto maggiore o, se preferisci, una tariffa mensile.
- Inserisci le tue Informazioni di pagamento.
Puoi pagare con conto bancario (addebito diretto), carta di credito o di debito o PayPal.
Per gestire le opzioni di pagamento in un secondo momento, inclusa la modifica del metodo di pagamento, consulta Gestione dei pagamenti. Per visualizzare e gestire l’abbonamento dopo l’acquisto, consulta Visualizzazione e gestione degli abbonamenti ai piani.
- Fai clic su Completa acquisto.
Acquisto di Zendesk Suite senza un periodo di prova
Se hai già dimestichezza con i prodotti Zendesk e non vuoi passare il periodo di prova, puoi acquistare Zendesk Suite o Zendesk Support direttamente.
Per procedere all’acquisto senza un periodo di prova
- Apri la pagina Web di Zendesk Suite .
Usa questa pagina per visualizzare le funzionalità associate a ciascun piano. Puoi fare clic sugli elenchi di funzioni di ciascun piano per decidere il piano da acquistare.
Nota: se preferisci acquistare Zendesk Support anziché Zendesk Suite, fai riferimento alla pagina web di Zendesk Support. - Una volta scelto un piano, fai clic su Acquista ora.
- Inserisci il tuo indirizzo email per creare l’account, quindi fai clic su Avanti.
Viene visualizzata la pagina Pagamento.
- Nella pagina di pagamento, verifica i dettagli del piano.
Puoi acquistare il piano selezionato nella pagina web Zendesk oppure puoi sceglierne un altro dal menu dei piani nella sezione Riepilogo. Puoi anche cambiare il numero di agenti da includere nel piano e il ciclo di fatturazione .
- Dopo aver finalizzato i dettagli del piano, inserisci le Informazioni di pagamento, quindi fai clic su Completa l’acquisto.
Puoi pagare con conto bancario (addebito diretto), carta di credito o di debito o PayPal.
- Quando viene visualizzata la conferma di acquisto, fai clic su Aggiungi dettagli account.
- Inserisci i dettagli dell’account e fai clic su Invia.
- Verifica il tuo indirizzo email.
Dopo aver verificato l’indirizzo email, viene visualizzata una procedura guidata di onboarding. Segui le istruzioni visualizzate per ulteriori informazioni sul tuo account Zendesk.
Passaggio a Zendesk Suite
Devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione per aggiornare il tuo account. Queste istruzioni si applicano solo agli account self-service. Se disponi di un account gestito con il team commerciale, contatta l’assistenza clienti Zendesk per passare a un piano di livello superiore. Se disponi di un piano Zendesk Support o Support Suite legacy, consulta Aggiornamento dei prodotti legacy a Zendesk Suite.
Per passare a Zendesk Suite
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento. - Fai clic su Gestisci per modificare l’abbonamento.
Viene visualizzata una descrizione di Zendesk Suite. Fai clic su Confronta piani per visualizzare i dettagli su ciascun tipo di piano.
- Quando sei pronto per passare a un piano di livello superiore, fai clic su Scegli piano.
- Seleziona un piano Zendesk Suite e inserisci il numero di agenti da includere nel piano.
- In Riepilogo, fai clic su Aggiorna abbonamento.
Informazioni sugli agenti Suite e sui collaboratori Chat
Ogni agente aggiunto a Suite concede a una persona l’accesso a tutti i prodotti di Zendesk Suite (Support, Guide, Chat e Talk). Se disponi già di collaboratori Chat (in precedenza agenti esclusivi Chat) e stai modificando il tuo abbonamento, assicurati di tenere conto di tali agenti quando decidi quante licenze devi acquistare.
Se disponi già di Support e Chat e quindi acquisti Zendesk Suite, il ruolo di collaboratore viene rimosso e non appare più come uno dei possibili ruoli utente. I collaboratori a cui viene assegnata una licenza Suite passano al ruolo di agenti. Questo ruolo prevede l'abilitazione della chat. Se non acquisti un numero sufficiente di licenze Suite, i collaboratori passano al ruolo di utenti finali (in base a chi è stato aggiunto per ultimo).
Ecco un esempio di come i collaboratori passano a nuovi ruoli:
Scenario
L’azienda A presenta due agenti Support (Anna e Bianca) e due collaboratori (Carla e Dana). L’azienda acquista tre agenti per Zendesk Suite.
Risultati
- Due agenti Support (Anna e Bianca) ricevono licenze Suite. Il loro ruolo passa a quello di agente.
- Un collaboratore (Dana) non riceve una licenza Suite. Il suo ruolo passa a quello di utente finale perché questa è l’impiegata assunta più di recente e gli agenti vengono rimossi su base last-in-first-out (ultimo ad entrare, primo ad uscire) quando non vengono acquistate licenze a sufficienza.
- Un collaboratore (Carla) riceve una licenza Suite. Il suo ruolo passa a quello di agente. Questo ruolo prevede l'abilitazione della chat.