Questo articolo spiega in che modo i clienti self-service e i clienti con account online assistito possono passare da un piano legacy Support o Support Suite a Zendesk Suite.
Articoli correlati:
Informazioni sull’aggiornamento dei piani legacy
Gli account creati prima dell’1 febbraio 2021 sono considerati piani Zendesk legacy. Se disponi di un account self-service o di un account online assistito con un piano Support legacy o Support Suite legacy, è possibile che tu possa usare il carrello per passare a Zendesk Suite e approfittare dei prezzi e delle funzionalità più recenti di Zendesk Suite.
- Se disponi di un piano Support self-service legacy in combinazione con altri prodotti Zendesk o con componenti aggiuntivi che non fanno parte di una Suite, non puoi passare a un piano di livello superiore tramite il carrello.
- Se disponi di un account gestito con il team commerciale con un piano legacy, non puoi passare a un piano di livello superiore tramite il carrello.
Aggiornamento del piano legacy
Per passare a un piano di livello superiore, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione.
Per eseguire l’upgrade di un piano legacy
-
In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account (
) nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic su Gestisci per modificare l’abbonamento.
Vedrai l’icona Nuovo (
) nella scheda Altri prodotti . - Fai clic su Altri prodotti.
Questa scheda include un’opzione per il tuo account per passare a Zendesk Suite .
Se non vedi l’opzione Zendesk Suite in Altri prodotti, il tuo account non è idoneo per il passaggio a Zendesk Suite in modalità self-service.
- Per maggiori informazioni, fai clic su Visualizza dettagli.
Viene visualizzata una pagina con una descrizione dettagliata di Zendesk Suite.
- Per scegliere un piano Suite, fai clic su Scegli piano.
Vedrai un piano Zendesk Suite predefinito suggerito per il tuo account. Questa impostazione predefinita si basa sulle funzionalità del tuo piano attuale. L’impostazione predefinita include il piano Suite al prezzo più basso disponibile che tiene conto delle funzionalità di cui hai bisogno.
- Per confrontare i piani, fai clic su Confronta piani per confrontare le funzionalità di ciascun piano.
- Puoi scegliere il piano predefinito suggerito o selezionarne un altro dal menu Piano .
Se selezioni un piano diverso da quello predefinito che potrebbe comportare la perdita di funzionalità, viene visualizzato un avviso prima dell’acquisto.
- Fai clic su Visualizza dettagli per maggiori informazioni sulle funzionalità che non saranno più disponibili. Per vedere qualche esempio dei messaggi che potresti visualizzare, consulta Informazioni sulla perdita di funzionalità.
Per evitare la perdita di funzionalità, scegli un altro piano.
- Una volta deciso quale piano acquistare, fai clic su Aggiorna abbonamento.
Se il piano selezionato causa la perdita di funzionalità, viene visualizzato un messaggio che ti chiede di confermare le modifiche. Puoi annullare o confermare le modifiche all’abbonamento.
Informazioni sulla perdita di funzionalità
I messaggi visualizzati in merito alla perdita di funzionalità variano in base al tuo account individuale e ai tipi di modifiche che stai apportando. Tali messaggi possono includere: un elenco di funzionalità che perderai passando a un piano di livello inferiore, le conseguenze della riduzione del numero di licenze agente, la perdita di componenti aggiuntivi dei prodotti, la perdita di prodotti associati e altro ancora. I messaggi possono anche includere le azioni da intraprendere prima di passare a un piano di livello inferiore.
Ecco alcuni esempi:
- In questo esempio, il passaggio a un piano di livello inferiore influirà su alcuni dei limiti per le soluzioni di Answer Bot, gli agenti interni e altro ancora.
- In questo esempio, il passaggio a un piano di livello inferiore e la riduzione del numero di agenti comporteranno la perdita di funzionalità e la rimozione di agenti. Le modifiche si applicano anche agli agenti nei prodotti associati.
