Anche se gli utenti con ruoli come Agente interno e Collaboratore non occupano una licenza agente in Support, la concessione di autorizzazioni a questi utenti in altri prodotti Zendesk può aumentare l’utilizzo delle licenze. Ad esempio, un agente interno non prende una licenza Support , ma un agente interno con autorizzazione di amministratore Guide richiede una licenza Support .
Questo problema si verifica più spesso negli account Suite, in cui un utente elencato come agente interno o collaboratore in Support ha accesso come agente o amministratore ad altri prodotti Suite come Chat, Explore, Guide, Sell o Talk. Un account Zendesk Suite è un pacchetto in cui l’assegnazione delle licenze è interdipendente e lo stesso agente usa una licenza in tutti i prodotti principali.
Filtraggio in base all’utilizzo delle licenze
se il tuo account usa più licenze agente del previsto, puoi usare i filtri nella pagina Membri del team per cercare questi tipi di utenti. Questa tecnica di ricerca è utile per trovare agenti interni con autorizzazioni elevate in altri prodotti Zendesk. Puoi usare una tecnica simile per i collaboratori.
Per filtrare l’utilizzo delle licenze
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
Viene visualizzata la pagina Membri del team .
- Fai clic su Filtri e seleziona Support > Agente interno dal menu a discesa Prodotto e ruolo .
- Fai clic su Applica filtri.
Viene visualizzato un elenco di agenti interni nel tuo account.
A questo punto, puoi aprire i singoli profili di ciascun agente interno per vedere se dispone di autorizzazioni estese, ma può richiedere molto tempo. Puoi invece limitare i risultati includendo un altro ruolo nel filtro che richiede una licenza agente.
- Ad esempio, fai clic su Filtri e aggiungi Guide > Amministratore dal menu a discesa Prodotto e ruolo .
- Fai clic su Applica filtri.
Viene visualizzato un elenco di agenti interni che hanno anche un ruolo di amministratore Guide. Mostra quali agenti interni stanno occupando una licenza agente nel tuo account.
Puoi ripetere questi passaggi filtrando gli agenti interni in base ad altri ruoli di prodotto fino a quando non trovi tutti gli agenti interni che stanno occupando licenze in altri prodotti. Consulta Gestione delle licenze agente Support i ruoli e l’accesso ai prodotti dei membri del team Support e Informazioni.
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