Un account Zendesk può includere più prodotti. Per esempio, un account potrebbe comprendere abbonamenti a Zendesk Suite con componenti aggiuntivi per Copilota e Gestione del personale (WFM) Zendesk. Questo argomento descrive come revocare singoli prodotti di un abbonamento o un intero account.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Informazioni sulla revoca di prodotti e account
I clienti self-service Zendesk che sono proprietari di un account possono revocare singoli prodotti di un abbonamento senza dover revocare l’intero account Zendesk. Gli adeguamenti dei prezzi per le revoche dei prodotti entrano in vigore al termine del ciclo di fatturazione corrente. I proprietari di account Zendesk possono anche revocare l’intero account. L’amministratore di fatturazione non può revocare prodotti o account.
se disponi di un account di assistenza alle vendite (gestito) Zendesk anziché di un account self-service, non puoi annullare l’abbonamento online. Contatta il team commerciale Zendesk per annullare i prodotti o l’account. Le revoche per gli account gestiti con il team commerciale saranno collegate al periodo di abbonamento, indipendentemente dal ciclo di fatturazione.
- Le revoche di account e prodotti sono soggette all’Accordo con i clienti Zendesk.
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Alcuni clienti self-service devono contattare l’assistenza clienti Zendesk per annullare prodotti e account. In questo caso, vedrai questo messaggio all’apertura della pagina Revoche.
- Non puoi annullare singoli prodotti in un account Zendesk Suite , ma puoi contattare Support clienti Zendesk per passare a un account solo Support.
- A differenza di altri prodotti, la revoca di Support o Zendesk Suite potrebbe anche implicare la revoca del tuo account Zendesk in quanto si tratta di prodotti che servono da base per gli altri prodotti. In questo caso, riceverai un messaggio di avviso prima di continuare.
Revoca di prodotti del tuo abbonamento
Se il tuo piano include più prodotti, puoi revocare singoli prodotti dell’abbonamento. Per farlo, devi essere il proprietario dell’account e avere un account self-service. Se preferisci rimuovere licenze agente anziché revocare un prodotto, consulta Aggiornamento delle licenze agente per maggiori informazioni.
Per revocare un prodotto del tuo abbonamento
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Viene visualizzato un riepilogo del tuo piano corrente.
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Fai clic su Gestisci per gestire l’abbonamento, quindi fai clic su Rimuovi prodotti o annulla account nella parte inferiore della pagina Gestisci abbonamento.
Viene visualizzato un elenco di prodotti che puoi revocare. Le scelte variano in base ai prodotti inclusi nell’account.
Se riesci ad accedere alla pagina Abbonamento, ma il pulsante Gestisci non è presente, potrebbe essere necessario saldare i pagamenti in sospeso prima di procedere con l'annullamento. Contatta il team vendite Zendesk per assistenza.
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Fai clic su Rimuovi per selezionare i prodotti da revocare.
Puoi scegliere uno o più prodotti. I prodotti selezionati vengono visualizzati nel Riepilogo revoche.
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Al termine della selezione dei prodotti da revocare, fai clic su Continua.
Vengono visualizzati un riepilogo delle revoche e un sondaggio.
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Seleziona il motivo della revoca, quindi fai clic su Conferma revoche.
La revoca di un prodotto non è immediata. Quando revochi un prodotto, l’abbonamento rimane attivo fino al termine del ciclo di fatturazione corrente.
Ripristino di un prodotto nel tuo abbonamento
Se revochi un prodotto e poi cambi idea, puoi ripristinare il prodotto nell’abbonamento prima del termine del ciclo di fatturazione corrente. Contatta l’agente di vendita Zendesk o l’assistenza clienti Zendesk per maggiori informazioni.
Revoca di un account
In alcuni casi, è possibile che tu voglia revocare l’intero account Zendesk. Per annullare l’account, devi essere il proprietario dell’account . Dopo la revoca di un account, non potrai più accedere all’account e i dati dell’account verranno eliminati, in conformità con la Politica di eliminazione dei dati. Ciò significa che potresti non essere più in grado di accedere a dati di ticket o clienti potenziali, informazioni sugli utenti, canali, regole aziendali o qualsiasi altra impostazione applicabile al tuo abbonamento.
Se effettui la revoca durante un ciclo di fatturazione, potrai continuare a usare l’account fino al termine del ciclo di fatturazione. Al termine del ciclo di fatturazione, la revoca avrà effetto.
Per revocare un account
Questa procedura descrive come revocare un account che hai acquistato. Per revocare un account di prova, Zendesk consiglia di attendere la data di scadenza. Se vuoi revocare una versione di prova prima della scadenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic su Gestisci per gestire l’abbonamento.
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Fai clic su Rimuovi prodotti o annulla account nella parte inferiore della pagina Gestisci abbonamento.
Viene visualizzata una pagina di annullamento.
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Fai clic su Annulla account .
Viene visualizzato un messaggio che ti chiede di confermare la revoca e quando avrà effetto.
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Fai di nuovo clic su Annulla account per confermare l’annullamento.
Viene visualizzato un sondaggio sulla revoca.
- Seleziona il motivo della revoca, quindi conferma la revoca.
Avviso di revoca
È necessario notificare a Zendesk l’intenzione di revocare l’account Zendesk almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo di abbonamento, come previsto ai sensi dell’Accordo con il cliente Zendesk. Per i clienti self-service, la notifica si considera ricevuta se l’abbonamento viene revocato nel Centro amministrativo. Tutti gli altri clienti devono contattare l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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