Gli agenti interni sono agenti che dispongono di autorizzazioni limitate ma possono rimanere informati sui ticket e, quando necessario, fornire consulenza e consulenza in materia aggiungendo commenti privati a un ticket. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni . Questo articolo descrive come gestire le licenze per agenti interni nel tuo account e come acquistarne altre, se necessario.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Limiti agenti interni predefiniti
La maggior parte dei piani Zendesk Suite include automaticamente un numero predefinito di agenti interni in base al tipo di piano, ma puoi acquistarne altri se necessario.
| Tipo di piano | Agenti interni |
|---|---|
| Suite Growth | Fino a 50 agenti interni |
| Suite Professional | Fino a 100 agenti interni |
| Suite Enterprise | Fino a 1000 agenti interni |
| Suite Enterprise Plus | Fino a 5000 agenti interni |
Controllo utilizzo agente interno
Puoi usare la pagina Membri del team nel Centro amministrativo per vedere il numero di licenze agenti interni attualmente in uso e il numero di licenze agenti interni rimanenti. Consulta Verifica del numero di licenze in uso.
Liberazione delle licenze degli agenti interni
Se ti stai avvicinando al limite di licenze per agenti interni, puoi liberare licenze per agenti interni o acquistare altri agenti interni. Puoi ridurre l’utilizzo degli agenti interni promuovendoli ad agenti (il che richiede una licenza agente interamente a pagamento). In alternativa, puoi rimuoverli. Se non vuoi promuovere o rimuovere agenti interni dal tuo account, puoi acquistare altre licenze per agenti interni.
Acquisto di agenti interni
Se il tuo abbonamento non include agenti interni, puoi aggiungerli al tuo account. Se il tuo account include già agenti interni, puoi aumentare il limite predefinito acquistandone altri. Per acquistare agenti interni, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione .
Se disponi di un account self-service o assistito online, puoi acquistare agenti interni direttamente dalla pagina dell’abbonamento. Se disponi di un account gestito, contatta il rappresentante dell’account o il reparto vendite Zendesk per acquistare agenti interni.
Per acquistare agenti interni per la prima volta
Segui questa procedura per aggiungere agenti interni a un abbonamento che non li ha ancora.
-
In Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Viene visualizzato un riepilogo del tuo abbonamento attuale.
- Fai clic su Gestisci.
Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche.
Se ci sono altri prodotti che puoi acquistare, vedrai Nuovo accanto alla scheda Altri prodotti.
- Fai clic su Nuovo.
Viene visualizzato un elenco di prodotti che puoi aggiungere al tuo abbonamento, inclusi gli agenti interni.
- Inserisci il numero di agenti interni che vuoi acquistare, quindi fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
Fai clic su Aggiorna abbonamento per completare l’acquisto.
Dopo aver acquistato gli agenti interni, vedrai Agente interno come un ruolo che puoi assegnare a un membro del team nuovo o esistente.
Per aggiungere altri agenti interni
Segui questa procedura se il tuo abbonamento include già agenti interni, ma vuoi aggiungerne altri.
-
In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Viene visualizzato un riepilogo del tuo abbonamento attuale. Se il tuo account include agenti interni, li vedrai elencati nel tuo abbonamento.
- Fai clic su Gestisci per aggiornare l’abbonamento.
Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche.
- Inserisci il numero totale di agenti interni da includere nell’abbonamento, quindi fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento per completare l’acquisto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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