| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 25 giugno 2025 | 25 giugno 2025 | 2 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale dei nuovi report sugli oggetti personalizzati in Zendesk. Questo aggiornamento abilita la generazione di report sugli oggetti standard e sui relativi campi oggetto personalizzato.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Che cosa devo fare?
- Quali saranno gli sviluppi futuri?
Cosa cambia?
Se usi gli oggetti personalizzati Zendesk per integrare i dati aziendali nel tuo account Zendesk, questo aggiornamento fa per te. Finora in Analitica di Zendesk venivano visualizzati solo il nome e l’ID dell’oggetto personalizzato. Ora per la creazione di report sono disponibili tutti i campi, ad eccezione dei campi a selezione multipla. Ciò significa che puoi analizzare le metriche relative a ticket, utenti o organizzazioni in base a qualsiasi campo che rientra negli oggetti personalizzati correlati.
Per ulteriori informazioni, guarda questo breve video:
Demo: creazione di report su oggetti personalizzati (3:48)
I campi oggetto personalizzato saranno disponibili in qualsiasi dataset che contenga l’oggetto standard a cui essi si riferiscono. Ad esempio, se un oggetto personalizzato ha un campo di ricerca che punta all’oggetto Ticket, potrai trovarne i campi in dataset come Support: Ticket, Support: Cronologia aggiornamenti, Talk: Chiamate e Chat: Ticket di messaggistica.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento è un passo avanti nel consentirti di svolgere analisi su tutti i dati presenti nel tuo account Zendesk. Con il miglioramento dei report sugli oggetti personalizzati, puoi personalizzare gli insight in base alle tue specifiche esigenze aziendali.
Che cosa devo fare?
Quando questa funzione è disponibile nel tuo account, puoi incorporare i nuovi dati degli oggetti personalizzati nei report e nelle dashboard esistenti, oppure creare nuovi report per rivelare nuovi insight.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Quali saranno gli sviluppi futuri?
Nelle versioni future prevediamo di introdurre dataset incentrati sugli oggetti personalizzati. Ogni dataset sarà dedicato a un oggetto personalizzato specifico e agli oggetti a esso correlati. Ad esempio, se disponi di un oggetto personalizzato chiamato “Prodotto”, sarà presente un dataset Oggetti personalizzati: Prodotti creato automaticamente. Qui potrai creare report che restituiscono metriche come il numero di prodotti, il relativo costo o qualsiasi altro valore registrato come campo. Potrai quindi organizzare tali metriche in base ai campi degli oggetti personalizzati e degli oggetti standard correlati.