Zendesk rimuoverà gli oggetti personalizzati legacy nel 2026. In qualità di amministratore, è importante comprendere l’eventuale impatto sulle operazioni, valutare l’ambiente attuale e coordinare una transizione graduale alla nuova piattaforma di oggetti personalizzati per evitare interruzioni.
Questa guida descrive i passaggi chiave che gli amministratori devono seguire per preparare, pianificare ed eseguire questa migrazione.
Informazioni essenziali sulla rimozione degli oggetti personalizzati legacy
Gli oggetti personalizzati legacy verranno rimossi in due fasi. Per maggiori dettagli, consulta Annuncio della rimozione degli oggetti personalizzati legacy .
- Fase 1 - Nessun nuovo oggetto o relazione: Dopo tale data, la creazione di nuovi oggetti o relazioni personalizzati legacy sarà disabilitata. Tuttavia, gli oggetti personalizzati legacy esistenti continueranno a funzionare e sarà ancora possibile creare nuovi record su questi oggetti esistenti fino alla data di rimozione finale.
- Fase 2 - Rimozione completa: Zendesk rimuoverà completamente l’esperienza degli oggetti personalizzati legacy. Le API legacy, l’interfaccia di amministrazione e tutti i record degli oggetti legacy non saranno più accessibili o supportati. Devi usare la nuova piattaforma di oggetti personalizzati.
Pianificazione e coordinamento della transizione dagli oggetti personalizzati legacy ai nuovi oggetti personalizzati
I nuovi oggetti personalizzati sono una funzione a basso contenuto di codice, quindi gli amministratori possono crearli e gestirli in modo indipendente. Tuttavia, gli oggetti personalizzati legacy erano basati su API. In preparazione alla rimozione degli oggetti personalizzati legacy, gli amministratori devono effettuare le seguenti operazioni per garantire che il team risolva eventuali dipendenze dagli oggetti personalizzati legacy.
Per prepararsi alla rimozione degli oggetti personalizzati legacy
- Verifica se stai usando oggetti personalizzati legacy. Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole > Oggetti personalizzati e seleziona "Oggetti legacy" nella barra laterale.- Se non vedi la pagina Oggetti legacy nel pannello di navigazione, non sono necessarie ulteriori azioni e puoi ignorare questo articolo.
- Se vedi la pagina Oggetti legacy, vai al passaggio 2 per determinare se vengono usati attivamente.
- Valuta l’ambito del tuo utilizzo e le dipendenze dagli oggetti personalizzati legacy. Ad esempio, potresti voler:
- Chiedi al team di sviluppo di usare l’ API dei limiti degli oggetti personalizzati legacy per contare i record legacy esistenti e determinare l’ambito di utilizzo.
- Identifica le app o le integrazioni installate che si basano sugli oggetti legacy.
- Contatta gli sviluppatori delle app con dipendenze per comprendere il loro piano di migrazione.Nota: Se gli oggetti personalizzati legacy sono presenti ma non vengono usati attivamente, non sono necessarie ulteriori azioni e puoi ignorare questo articolo.
- Informare e coordinare le parti interessate. Ciò potrebbe includere:
- Notifica ai team di sviluppo dell’imminente rimozione degli oggetti personalizzati legacy e condivisione degli esempi di migrazione nella nostra documentazione per sviluppatori.
- Contattare i fornitori di app di terzi per confermare se le loro applicazioni usano oggetti personalizzati legacy e chiedere informazioni sullo stato e sulle tempistiche della migrazione.
- Se disponibile, coordinati con i Customer Success Manager o gli Account Manager tecnici Zendesk per ottenere assistenza personalizzata durante il processo di migrazione.
- Pianifica ed esegui la migrazione. In genere, potrebbe essere necessario:
- Definisci un progetto di migrazione e assegna i membri del team responsabili.
- Sviluppa una sequenza temporale in linea con la pianificazione delle rimozioni di Zendesk per gli oggetti personalizzati legacy.
- Inizia la migrazione dei dati e l’aggiornamento delle integrazioni ai nuovi oggetti personalizzati.
- Prova i dati migrati e i nuovi oggetti personalizzati.
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