Riepilogo
Il 26 giugno 2025, dalle 16:35 UTC alle 17:31 UTC, i clienti che usavano la nostra integrazione Canali per Twitter hanno riscontrato interruzioni durante il tentativo di gestire i messaggi diretti in ingresso. Durante questo periodo, il sistema ha riscontrato errori che hanno impedito la creazione di profili utente, il che a sua volta ha impedito la conversione dei messaggi in ticket assistenza .
Cronologia
26 giugno 2025 17:36 UTC | 26 giugno 2025 10:36 PT
Siamo a conoscenza di un problema con le integrazioni Twitter/X che causa la mancata risposta automatica dei nuovi messaggi in ingresso. Gli aggiornamenti delle conversazioni in corso non sono interessati al momento. Stiamo collaborando con il nostro provider partner per affrontare l’impatto, ma nel frattempo potrebbe essere necessario accedere direttamente a Twitter/X per visualizzare i nuovi messaggi.
26 giugno 2025 17:52 UTC | 26 giugno 2025 10:52 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo ai nuovi messaggi Twitter/X in ingresso è stato risolto e che le nuove conversazioni vengono create come previsto. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema temporaneo con il servizio di Twitter che ha provocato errori interni. Questo servizio è essenziale per ottenere informazioni sugli utenti per i nuovi utenti Twitter che interagiscono con la nostra integrazione Canali.
Soluzione
Per risolvere il problema, abbiamo monitorato attentamente la situazione mentre aspettavamo che Twitter ripristinasse il servizio. Quando il sistema ha ripreso a funzionare normalmente alle 17:31 UTC, il nostro servizio è tornato al normale funzionamento.
Elementi correttivi
Al momento, non ci sono elementi di soluzione specifici da risolvere, in quanto il problema ha avuto origine dai sistemi di Twitter/X.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.