Riepilogo
Il 27 giugno 2023, dalle 20:17 UTC alle 17:20 UTC del 28 giugno 2023, i clienti del Pod 19 hanno riscontrato problemi con gli SLA dei ticket. Quando una policy SLA veniva assegnata a un ticket o quando l’obiettivo SLA doveva essere raggiunto, il sistema non aggiornava il badge dell’obiettivo come avrebbe dovuto. Ciò significava che il ticket continuava a misurare il tempo senza riflettere correttamente se l'obiettivo SLA era stato raggiunto.
Cronologia
27 giugno 2025 22:52 UTC | 27 giugno 2025 15:52 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di SLA che non si applicano correttamente per i clienti nel Pod 19. Forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
27 giugno 2025 23:03 UTC | 27 giugno 2025 16:03 PT
Abbiamo confermato un problema nel Pod 19 che impediva agli obiettivi SLA e ai badge di aggiornarsi quando viene applicata una policy SLA o quando un obiettivo viene raggiunto in seguito all’aggiornamento di un ticket. Stiamo effettuando accertamenti e forniremo ulteriori informazioni nei prossimi 30 minuti.
27 giugno 2025 23:22 UTC | 27 giugno 2025 16:22 PT
Il nostro team continua a indagare su un problema per i clienti del Pod 19 che causa il mancato aggiornamento degli obiettivi SLA e dei badge quando vengono inviati gli aggiornamenti dei ticket. Forniremo ulteriori informazioni quando avremo un aggiornamento sostanziale da condividere.
28 giugno 2025 01:28 UTC | 27 giugno 2025 18:28 PT
I nostri ingegneri continuano a indagare sui problemi relativi SLA relativi al pod 19. Ti terremo informato su qualsiasi progresso dei nostri sforzi.
28 giugno 2025 03:25 UTC | 27 giugno 2025 20:25 PT
Abbiamo identificato e risolto il problema che impediva l’aggiornamento degli obiettivi SLA e dei badge nel pod 19. Tutti gli aggiornamenti sono stati elaborati e gli SLA dovrebbero apparire correttamente in questo momento. Grazie per la pazienza.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un messaggio danneggiato che è stato inviato al sistema che gestisce gli eventi dei ticket, che ha interrotto il funzionamento di tutti i processi. Un oggetto utente è stato codificato in modo errato nel campo della descrizione dell’evento, il che ha causato un errore nell’elaborazione degli SLA per gli eventi ticket.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo ignorato i messaggi danneggiati regolando l’offset della partizione per ignorare i messaggi problematici. Abbiamo quindi riavviato i consumer per riprendere la normale elaborazione degli eventi.
Elementi correttivi
Crea un piano nel sistema di messaggistica per gestire gli errori che si verificano durante la lettura corretta dei dati.
Migliora gli strumenti di implementazione esistenti per una migliore resilienza ai messaggi danneggiati.
Crea ulteriori avvisi di monitoraggio per migliorare il rilevamento degli stati di servizio non integri.
Stabilisci limiti di connessione appropriati su applicazioni specifiche per evitare errori a cascata.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.