Domanda
Perché non vedo l’opzione Termina sessione nei ticket di Facebook Messenger ?
Risposta
Ciò è dovuto al modo in cui hai configurato l’integrazione con Facebook. Ciò accade quando l’integrazione API di ticketing, nota anche come messaggio privato di Facebook, indirizza i messaggi diretti (DM) da Facebook anziché attraverso il canale ufficiale di Facebook Messenger .
Zendesk non considera l’integrazione API di ticketing un vero canale di messaggistica. Di conseguenza, non assistenza funzioni specifiche della messaggistica come Termina sessione.
Per confermare quale integrazione stai usando, seleziona il campo via nel ticket Zendesk. Se visualizza il messaggio privato di Facebook o un messaggio simile, puoi usare l’API di ticketing. Se viene visualizzato Facebook Messenger, stai usando l’integrazione corretta.
Esempio di ticket tramite messaggio Facebook:
Esempio di ticket tramite Facebook Messenger:
Per usare il pulsante Termina sessione :
- Assicurati di usare il canale corretto. Aggiorna la configurazione del tuo canale Facebook pubblico e seleziona No in Includi messaggi privati
- Quindi, aggiungi il tuo canale Facebook Messenger
- I nuovi ticket del canale di messaggistica di Facebook visualizzeranno l’opzione Termina sessione
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sulla conclusione delle sessioni di messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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