Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Assistenza
  • Centro amministrativo
  • Agenti AI e Knowledge
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Assistenza

Novità:

  • È possibile iscriversi a nuovi eventi ticket tramite webhook:gli sviluppatori ora possono creare o modificare un webhook esistente per iscriversi aCSAT ricevuti,CSAT richiesti,Prossima violazione SLA modificataoTicket non eliminati.

Centro amministrativo

Novità:

  • Ora puoi visualizzare ed esportare un elenco dettagliato delle funzioni disponibili per il tuo account Zendesk direttamente dalla pagina Funzioni nel Centro amministrativo. Sono inclusi i diritti chiave inclusi nel piano Suite, le versioni di prova attive e i componenti aggiuntivi abilitati.
    Questo aggiornamento offre agli amministratori una visione chiara e centralizzata di ciò che è disponibile nel loro account, semplificando l’individuazione delle funzionalità preziose, la valutazione di ciò che viene usato e assicurando che Zendesk sia configurato per assistenza gli obiettivi del team. La possibilità di esportare l’elenco delle funzionalità aiuta anche nella pianificazione interna, nella condivisione con le parti interessate o nel supporto delle discussioni sul ROI, in modo da poter ottenere il massimo dal tuo investimento Zendesk.

Agenti AI e Knowledge

Editor della conoscenza

Novità: 

  • Miglioramento per il ridimensionamento delle immagini. Ora puoi ridimensionare le immagini in base a percentuali e pixel.
 

Pubblico avanzato Agenti AI 

Novità:
  • È stato introdotto un nuovo operatore is (Number) da usare nei blocchi condizionali di Creazione dialoghi
Risolto:  
  • La durata massima configurabile della sessione di messaggistica è stata aggiornata a 72 ore.
  • Risolto il problema con l’ordinamento delle procedure in base alla data dell’ultima modifica (applicabile solo alle nuove modifiche)
  • Nella configurazione delle origini Knowledge sottoposte a scansione web nelle risposte generative, le caselle di testo non si interrompono più quando si aggiungono molte opzioni

App Marketplace

Novità:
  • Vipps MobilePay di Kundelab(Support)
    • Vipps MobilePay di Kundelab è uno strumento di verifica dell’identità per i team Zendesk Support che vogliono proteggere i dati dei clienti e creare fiducia con i richiedenti verificati. Con Vipps MobilePay, gli agenti possono verificare l’identità del richiedente usando Vipps MobilePay Login prima di condividere informazioni sensibili, ad esempio durante la gestione di chiamate telefoniche, ticket di chat o altri canali.  Dopo l’accesso, l’app può aggiungere automaticamente al ticket i dettagli verificati del cliente o aggiornare il profilo del richiedente, aiutando gli agenti a risolvere le richieste più rapidamente e con maggiore sicurezza.
  • Omnea(Support)
    • Omnea è una piattaforma moderna che aiuta le organizzazioni a semplificare i workflow relativi a rischi, approvvigionamento e conformità di terzi. Grazie a solide funzionalità di automazione, collaborazione con le parti interessate e integrazione, Omnea garantisce un processo sicuro ed efficiente per la gestione delle operazioni dei fornitori.  L’integrazione Zendesk per Omnea consente di creare e gestire i ticket Zendesk direttamente nei workflow Omnea. Omnea può aprire automaticamente i ticket Zendesk, aggiungere commenti, sincronizzare gli aggiornamenti di stato e assegnare richieste a team Zendesk specifici, migliorando la trasparenza e riducendo gli attriti tra i reparti.
  • Amazon di Juble.io(Support)
    • Amazon by Juble.io è una potente soluzione di integrazione che porta le funzionalità di Amazon Seller Central e Amazon Vendor Central direttamente nel tuo ambiente Zendesk Support . Grazie alla perfetta integrazione, puoi semplificare le operazioni di assistenza clienti Amazon e fornire un servizio eccezionale ai clienti del marketplace Amazon.  Ottieni una visibilità completa dei dettagli degli ordini Amazon, inclusi stato, prodotti, spedizione e altro, per tutti gli account Amazon collegati.  Naviga facilmente tra Zendesk e gli account Amazon Seller Central o Amazon Vendor Central per un rapido accesso a specifici marketplace e dettagli degli ordini.
  • Gestione compiti AI(Support) (a pagamento)
    • Gestione attività AI usa AI per analizzare i commenti dei ticket e acquisire automaticamente le azioni. Queste attività possono essere visualizzate e gestite da un’interfaccia hub per l’organizzazione in tutta l’istanza. I compiti associati a un ticket specifico possono essere visualizzati e gestiti nell’interfaccia della barra laterale.  Configura le viste per filtrare, ordinare e personalizzare le informazioni visualizzate (come ID ticket, assegnatario, organizzazione). Assegna compiti a qualsiasi agente (inclusi gli agenti interni) e imposta le date di scadenza per definire le priorità in modo efficace.
  • OneAgentWeb iFrame Edition(Support)
    • OneAgentWeb iFrame Edition potenzia il tuo call center con l’integrazione tra 1Stream OneAgent e Zendesk Support.  Con funzionalità come la visualizzazione dei dettagli dei clienti, la creazione di nuovi ticket per le chiamate in ingresso, la registrazione automatica di ogni chiamata in ingresso in Zendesk, la possibilità di effettuare chiamate in uscita da Zendesk e fare clic per comporre, questa integrazione aiuta gli agenti a fornire il miglior assistenza possibile con facilità.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Chat e messaggistica
  • Copilota
  • Talk
  • Dispositivo mobile
  • Esplora
  • Zendesk QA
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

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