| Fase | Data dell’annuncio | Data di rimozione |
| Fase 1 | 7 luglio 2025 | 15 gennaio 2026 |
| Fase 2 | 7 luglio 2025 | 27 luglio 2026 |
Zendesk annuncia ufficialmente la fine del ciclo di vita (EOL) per gli oggetti personalizzati legacy. A partire dal 27 luglio 2026, gli oggetti personalizzati legacy non saranno più supportati. Ciò include le API legacy, l’interfaccia di amministrazione e i record oggetto creati usando il precedente framework di oggetti personalizzati (denominato anche “Oggetti personalizzati Sunshine ”).
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Fase 1 Rimozione dell’opzione per creare nuovi oggetti e relazioni personalizzati legacy
A partire dal 15 gennaio 2026, la creazione di nuovi oggetti o relazioni personalizzati usando la versione legacy non sarà più consentita. Tuttavia, durante questo periodo puoi ancora creare nuovi record per gli oggetti legacy esistenti.
Fase 2 Rimozione di oggetti, relazioni e record personalizzati legacy
A partire dal 27 luglio 2026, Zendesk rimuoverà completamente gli oggetti personalizzati legacy. Ciò significa che le API legacy, l’interfaccia di amministrazione e tutti i record oggetto personalizzato legacy non saranno più supportati o accessibili. I clienti sono incoraggiati a passare ai nuovi oggetti personalizzati, rilasciati nel 2023, che offrono un’esperienza più ricca, rapida e completamente nativa, tra cui:
- Esperienza amministrativa facile da gestire
- Tipi di campi e relazioni intuitivi
- Esperienza agente nativa
- Nessuna gestione dei dati del codice usando l’importatore di dati
- Integrazioni native con ticket, utenti e organizzazioni che usano le relazioni di ricerca
- Esperienza utente finale integrata nei moduli del centro assistenza
- Integrazioni con funzionalità Zendesk native come Trigger, Explore, CCaaS ecc.
Man mano che continuiamo a investire in più funzionalità negli oggetti personalizzati, la funzione continua a evolversi e diventare ancora più potente. Tutti i clienti sono invitati a passare alla nuova piattaforma di oggetti personalizzati.
Perché Zendesk sta apportando questa modifica?
Zendesk ha investito molto nella riprogettazione degli oggetti personalizzati come entità di prim'ordine all'interno della piattaforma, garantendo una forte integrazione con le funzionalità di Zendesk. La nostra architettura aggiornata:
- Offre prestazioni, scalabilità e affidabilità migliorate
- Consente la configurazione senza codice senza codice usando il Centro amministrativo
- Migliora l’esperienza degli agenti e supporta integrazioni Zendesk più approfondite
Rimuovendo gli oggetti personalizzati legacy, possiamo concentrare le nostre risorse di progettazione sull’accelerazione dei miglioramenti e sull’espansione dell’integrazione per la nuova esperienza con gli oggetti personalizzati.
Che cosa devo fare?
Queste modifiche interessano tutti gli account che usano attivamente oggetti personalizzati legacy. Tali account devono rimuovere le dipendenze dagli oggetti personalizzati legacy entro la data di rimozione. Facoltativamente, puoi migrare gli oggetti e i record personalizzati legacy alla nuova esperienza oggetto personalizzato .
Se non sei sicuro, inizia controllando se il tuo account ha oggetti personalizzati legacy. Se vedi oggetti personalizzati legacy nel tuo account, segui i passaggi per prepararti alla fine del ciclo di vita degli oggetti personalizzati legacy.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il nostro forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk
E se ho bisogno di aiuto?
Se hai bisogno di assistenza con la migrazione, il rappresentante Zendesk Customer Success e il Technical Account Manager sono disponibili per aiutarti. Se usi un’app, anche lo sviluppatore dell’app può assistenza nel processo di migrazione.
Per ulteriore assistenza, puoi esplorare i servizi offerti da Zendesk Professional Services. Se stai già collaborando con il team dei servizi professionali, ti invitiamo a continuare a sfruttare le sue competenze secondo necessità per completare con successo la migrazione alla nuova piattaforma di oggetti personalizzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.