Riepilogo AI verificato ◀▼
Gli amministratori possono accedere ai workflow in Contact Center per suggerire, automatizzare e applicare le attività durante le interazioni con i clienti. Personalizza i workflow per sovrascrivere le impostazioni predefinite, come l’accettazione automatica dei contatti, la creazione di profili, l’invio automatico di messaggi e la gestione del lavoro successivo ai contatti. Modifica le estensioni dell’interfaccia per visualizzare le utilità per gli agenti. Queste impostazioni aiutano a semplificare le attività su tutti i canali come chat, chiamate e attività.
Usa i workflow per suggerire, automatizzare e applicare le attività durante l’interazione con il cliente. Ogni spazio di lavoro ha un workflow predefinito. Puoi creare un workflow personalizzato per sovrascrivere le impostazioni predefinite del workflow.
Per accedere ai workflow
- In Contact Center, fai clic sulle impostazioni (
), quindi fai clic sulla scheda Flussi di lavoro .
Il workflow ha le seguenti impostazioni:
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Accettazione automatica : Accetta automaticamente i contatti in ingresso quando non ci sono chat o chiamate attive. Le impostazioni predefinite sono:
- Chiamate Voce : Ripristina l’impostazione a livello di utente in Connect
- Webchat e canali social: Mai
- Compiti: Mai
- Creazione del profilo : Crea automaticamente un nuovo profilo quando non viene trovata alcuna corrispondenza esistente. Puoi dare agli agenti la possibilità di rivedere gli attributi del contatto prima della creazione o consentire agli agenti di inserire i dettagli. L’impostazione predefinita è Chiedi agli agenti di verificare prima di creare nuovi profili.
- Messaggi automatici : Invia o suggerisce messaggi per nuove conversazioni o periodi di inattività prolungati. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.
- Estensioni interfaccia : Determina quali utilità mostrare agli agenti e dove devono apparire sul desktop, nel pannello principale o nel pannello laterale.
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Dopo il lavoro di contatto : Azioni che gli agenti devono intraprendere prima di chiudere un contatto. Questi workflow vengono applicati a tutti i canali (chat, chiamate e compiti). Le impostazioni predefinite sono:
- Note interne: Facoltativo
- Codici di soluzione: Facoltativo
- Ignora workflow per casi specifici: Disattivato
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