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I frammenti sono risposte predefinite che puoi usare nei canali basati sulla chat per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti o fornire informazioni di base ai membri del team. Aiutano durante il trasferimento delle chiamate, la risposta alle domande frequenti o l’aggiunta di note dopo una chiamata. Per usare un frammento di codice, fai clic sull’icona del fumetto, digita una barra e seleziona il frammento di codice desiderato per inserirlo nella chat.
I frammenti sono risposte predefinite che gli agenti possono usare per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti o per fornire informazioni di base ad altri membri del team. I frammenti sono disponibili solo sui canali basati su chat.
I casi d’uso per i frammenti di codice includono:
- Trasferimento di un chiamante a un altro agente o team per fornire informazioni sullo sfondo della conversazione aggiungendolo alla sezione delle note. Assicurati di salvare le note interne prima di trasferire il cliente.
- Digitazione di una risposta a una domanda frequente quando si risponde a un cliente.
- Durante il post-chiamata, puoi aggiungere rapidamente note sulla chiamata.
Per usare un frammento di codice per rispondere a un contatto
- Fai clic sull’icona del fumetto (
) nella sezione chat in basso. - Digita una barra (/) per visualizzare tutti i frammenti disponibili.
- Fai clic sul frammento di codice da usare.
Il frammento viene visualizzato nella casella di chat. Puoi espandere l’area di visualizzazione facendo clic sull’icona rivolta verso l’alto sotto il fumetto.
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