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Per configurare il Contact Center, configura il tuo account AWS creando un’istanza Amazon Connect, abilitando i profili dei clienti e lo streaming di dati e aggiungendo origini approvate. Per la chat web, abilita gli allegati e imposta una policy CORS. Se usi casi, indirizzamento email o strumenti intelligenti, abilita i casi, configura un dominio verificato in Amazon SES e seleziona un provider AI come Amazon Bedrock o Azure Open AI.
Prima di configurare Zendesk per Contact Center, devi configurare componenti specifici nel tuo account AWS .
Configurazione di Amazon Connect
Per configurare Amazon Connect, procedi come segue:
- Crea l’istanza Amazon Connect . Il modello CloudFormation richiede la compilazione dell’ARN (Amazon Resource Name) dell’istanza. Consulta la documentazione di Amazon Connect per creare un’istanza Amazon Connect .
- Abilita i profili cliente per l’istanza Amazon Connect. Consulta la documentazione di Amazon Connect per abilitare i profili dei clienti .
- Abilita lo streaming di dati per l’istanza Amazon Connect e configura un Kinesis Data Stream valido per gli eventi Contact Trace Records. Consulta la documentazione di Amazon Connect per abilitare lo streaming di dati . Tieni presente che è necessario un Kinesis Data Stream, non un Kinesis Firehose.
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Aggiungi l’URL di Zendesk per Contact Center come origini approvate per la tua istanza Amazon Connect. A tale scopo, vai alla Console AWS> Amazon Connect> Alias istanza> Origini approvate, quindi inserisci le due voci seguenti. Assicurati di sostituire i tag della regione e spazio di lavoro con i valori corretti. Nell’infrastruttura Zendesk:
- https://${ nome istanza Zendesk }
- https://1162892.apps.zdusercontent.com
- https://1162894.apps.zdusercontent.com
Sostituisci il nome dell’istanza Zendesk con il tuo sottodominio Zendesk. Esempio: https://demoinstance.zendesk.com.
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Abilita allegati , se stai usando la chat web come canale. Consulta la documentazione di Amazon Connect per abilitare gli allegati .
Se abiliti gli allegati, devi configurare una policy CORS per il bucket S3 in cui sono archiviati gli allegati. A tale scopo, vai a S3, quindi seleziona il bucket. Fai clic sulla scheda Autorizzazioni, quindi incolla la configurazione seguente nella sezione Condivisione di risorse tra origini (CORS). Assicurati di sostituire i tag della regione e spazio di lavoro con i valori corretti.
[ { "AllowedHeaders": [ "*" ], "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "https://${LMWorkspace}.my.connect.aws", "https://engage.${LMRegion}.localmeasure.com", "https://${LMWorkspace}.${LMRegion}.localmeasure.com" ], "ExposeHeaders": [] } ]
Configurazione di casi, email e strumenti intelligenti
- Abilita i casi per l’istanza Amazon Connect, se prevedi di usare i casi Amazon Connect. Consulta la documentazione di Amazon Connect per abilitare i casi .
- Configura un dominio verificato in Amazon Simple Email Services (SES) , se prevedi di usare l’indirizzamento email. Consulta Indirizzamento email aziendale .
- Seleziona un provider AI , Amazon Bedrock o Azure Open AI, se prevedi di usare strumenti intelligenti. Consulta Prerequisiti per gli strumenti intelligenti .
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