| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Implementazione completata |
| 11 luglio 2025 | 5 agosto 2025 | DA DEFINIRE |
Zendesk annuncia una versione aggiornata della sezione Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni nel Centro amministrativo. Questo aggiornamento semplifica il layout, suddivide le impostazioni chiave dei ticket in sezioni più chiare e ampliabili e introduce nuove funzionalità e controlli per la gestione delle configurazioni di gestione dei ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Nel nuovo layout della pagina, le impostazioni correlate sono raggruppate in modo che possano essere trovate rapidamente a colpo d'occhio. È possibile aprire o chiudere le sezioni delle impostazioni in base alle esigenze per ridurre la lunghezza della pagina e l'affaticamento visivo. Queste sezioni sono:
- Opzioni di commento per gli agenti: imposta le preferenze per i commenti pubblici e privati, l'uso delle emoji e il formato dello stile.
- Download e allegati: Decidi quando gli agenti e gli utenti finali possono scaricare e includere allegati.
- CC e follower nei ticket: imposta le autorizzazioni per CC e follower e personalizza l'email dei follower.
- Assegnazioni e notifiche: configura le assegnazioni automatiche, le notifiche per i ticket sospesi e gli ID ticket.
- Stati dei ticket personalizzati: personalizza il workflow dei ticket per adattarlo al tuo workflow.
- Tag: gestisci i tag che applichi a utenti, ticket e organizzazioni.
- Modifica ticket chiuso: scegli i campi che gli amministratori possono aggiornare nei ticket chiusi.
- Riassegnazione ticket risolti: Gestisci il modo in cui i ticket risolti vengono riassegnati quando si verificano modifiche al team.
- Continua conversazioni: inoltra i messaggi non letti all'indirizzo email degli utenti finali se questi diventano inattivi.
- Collaborazione tra agenti per la messaggistica: consenti agli agenti di collaborare e rispondere nelle conversazioni di messaggistica.
Nel contesto di questo aggiornamento, le impostazioni di condivisione dei ticket sono state spostate in una pagina dedicata e sono disponibili in Oggetti e regole > Ticket > Condivisione
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La nuova pagina delle impostazioni dei ticket offre modi più efficaci per gestire e personalizzare il tuo ambiente di gestione ticket, tra cui:
- Navigazione semplificata tra le diverse sezioni per la configurazione dei ticket.
- Impostazioni più intuitive, che facilitano la comprensione e la modifica delle proprietà dei ticket e dei flussi di lavoro.
- Controlli semplificati per aiutare gli amministratori a implementare le modifiche in modo efficiente.
Che cosa devo fare?
Non devi fare nulla. Questo aggiornamento verrà implementato automaticamente nel tuo account.
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