RIEPILOGO
Il 9 luglio 2025, dalle 15:14 UTC (08:14 PT) alle 10:27 UTC (03:27 PT) del 17 luglio 2025, i clienti in Turchia non hanno potuto accedere a nessuna istanza Zendesk. Successivamente è stato scoperto che il governo turco ha bloccato il dominio Zendesk, impedendo agli utenti di accedere alle proprie applicazioni Zendesk.
Cronologia
10 luglio 2025 08:12 UTC | 10 luglio 2025 01:12 PT
Al momento siamo a conoscenza di un problema di accesso a livello nazionale che influisce sui servizi Zendesk per gli utenti in Turchia. Abbiamo stabilito che ciò è dovuto a problemi di configurazione di rete presso diversi ISP che servono l’area. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e continueremo a condividere gli sviluppi man mano che si verificano.
10 luglio 2025 12:42 UTC | 10 luglio 2025 05:42 PT
Abbiamo identificato un problema che riguarda gli utenti in Türkiye. Uno dei nomi di dominio usati dalle applicazioni Zendesk è stato bloccato, causando errori nelle applicazioni.
Gli utenti possono risolvere temporaneamente il problema aggiornando le impostazioni DNS locali oppure gli amministratori di rete possono apportare questa modifica per loro conto.
Ti consigliamo di usare i servizi DNS di Google (istruzioni), Cloudflare (istruzioni) o OpenDNS (istruzioni). Dopo aver apportato questa modifica, attendi qualche minuto affinché la cache DNS si svuoti.
Non abbiamo motivo di credere che Zendesk sia stato preso di mira dal blocco. Ci aspettiamo che tutti i clienti operino in conformità alle leggi applicabili e alla Politica sui contenuti e sul comportamento degli utenti di Zendesk. Se il tuo sito è stato bloccato in Turchia, non puoi adottare misure per aggirare l’azione del governo.
Il nostro team sta lavorando attivamente a una soluzione che risolverà il problema per tutti gli utenti legali.
10 luglio 2025 14:49 UTC | 10 luglio 2025 07:49 PT
I nostri tecnici hanno apportato modifiche per ripristinare l’accesso alla maggior parte dei servizi Zendesk per gli utenti in Turchia. Controlla da parte tua e facci sapere se ora puoi accedere al Centro assistenza e Spazio di lavoro agente.
Ci aspettiamo che tutti i clienti operino in conformità alle leggi applicabili e alla Politica sui contenuti e sul comportamento degli utenti di Zendesk. Se il tuo sito è stato bloccato in Turchia, non puoi adottare misure per aggirare l’azione del governo.
11 luglio 2025 15:46 UTC | 11 luglio 2025 08:46 PT
Abbiamo ricevuto conferma che il problema relativo ai clienti Zendesk in Turchia è stato risolto.
Il nostro team ha discusso con le autorità turche e ha confermato che non vi era alcun motivo per il blocco, che ora è stato revocato.
Ti consigliamo di aggiornare la configurazione Web Widget per ripristinare static.zdassets.com.
Ci aspettiamo che tutti i clienti operino in conformità alle leggi applicabili e alla Politica sui contenuti e sul comportamento degli utenti di Zendesk. Se il tuo sito è stato bloccato in Turchia, non puoi adottare misure per aggirare l’azione del governo.
17 luglio 2025 10:27 UTC | 17 luglio 2025 03:27 PT
Siamo lieti di informarti che il problema relativo all’accesso a Zendesk per i clienti in Turchia è stato risolto. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre il nostro team ha lavorato per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un blocco imposto dal governo in Turchia al dominio zdassets.com, che ha impedito l’accesso alle applicazioni Zendesk a livello nazionale nel Paese.
Soluzione
Il problema è stato risolto dopo che il team legale di Zendesk ha contattato le autorità turche, con la rimozione del blocco nel dominio Zendesk.
Passaggi di riparazione
Non sono disponibili passaggi di soluzione, in quanto è stata identificata come un’interruzione non tecnica del cliente.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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