| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 22 luglio 2025 | 22 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare una nuova condizione nelle pianificazioni di eliminazione dei ticket che consente ai clienti di filtrare i ticket in base alla presenza di allegati. Ciò offre ai clienti un maggiore controllo sui propri dati consentendo loro di eliminare solo i ticket che includono allegati mantenendo quelli che non lo fanno.
Questa funzione rappresenta il primo passo nel nostro impegno più ampio di fornire una maggiore flessibilità nella gestione degli allegati, tra cui l’assistenza per l’eliminazione degli allegati all’interno dei ticket con pianificazioni di eliminazione degli allegati.
Nota: questa condizione attualmente non rileva gli allegati nella messaggistica.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I clienti ora hanno ancora più opzioni di personalizzazione per definire i ticket da eliminare in base a una serie di condizioni, tra cui brand, organizzazione, tag e campi personalizzati, a seconda della policy di conservazione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Le politiche di conservazione dei dati sono fondamentali per le aziende per garantire la conformità alle normative. Ad esempio, la legislazione del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) impone alle aziende dell’UE di conservare i dati personali solo per il tempo necessario.
Questa nuova condizione consente ai clienti di eliminare i ticket con allegati non più necessari, riducendo gli allegati non necessari e i costi di archiviazione.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questa funzione è ora disponibile nel tuo account Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di pianificazioni di eliminazione dei ticket.
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