Riepilogo
Il 21 luglio 2025, dalle 12:10 UTC alle 13:48 UTC, i clienti nel Pod 18 hanno subito notevoli interruzioni dei servizi email, che hanno causato ritardi e interruzioni nell’elaborazione delle email in ingresso e in uscita.
Cronologia
21 luglio 2025 16:20 UTC | 09:20 PT
Siamo lieti di informarti che il backlog di email ritardate è stato elaborato. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo incidente.
Analisi della causa principale
L’incidente si è verificato quando un account di prova ha superato i limiti di utenti, creando un volume insolitamente elevato di email che ha sovraccaricato i server email e interrotto temporaneamente l’elaborazione. Anche un ritardo nelle notifiche di avviso ha contribuito a una risposta più lenta.
Soluzione
Per risolvere il problema, l’account di prova del cliente è stato immediatamente sospeso per interrompere la creazione di nuove email. Il team tecnico ha quindi aumentato la capacità di memoria sui server di elaborazione delle email per gestire la coda di backup, consentendo al sistema di cancellare il backlog di posta elettronica e riprendere i normali servizi.
Elementi correttivi
Implementa le limitazioni per evitare che i clienti del periodo di prova superino i limiti delle licenze degli utenti tramite le importazioni in blocco degli utenti.
Introduci limiti alle dimensioni della coda email, in particolare per le email in uscita, per evitare che un cluster venga sovraccaricato.
Rivedi e migliora le configurazioni degli avvisi per garantire che le notifiche critiche raggiungano il team reperibile senza errori.
Ribilancia le allocazioni di memoria per i server di elaborazione delle email per far fronte a picchi improvvisi della domanda.
Analizza e sviluppa funzionalità di ridimensionamento automatico per l’infrastruttura del servizio email per regolare dinamicamente le risorse in caso di carico elevato.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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