Domanda
Perché le attività molto brevi degli agenti a volte vengono visualizzate senza i dettagli completi del ticket in tempo reale?
Risposta
Occasionalmente, le attività degli agenti che durano da 1 a 30 secondi possono apparire senza i dettagli del ticket completamente arricchiti. Questo problema si verifica perché Zendesk WFM acquisisce gli eventi delle attività degli agenti, come gli aggiornamenti dei ticket, quasi istantaneamente dal monitoraggio del tempo. Tuttavia, i metadati dei ticket, tra cui l’assegnazione dello stream di lavoro, i tag o lo stato, vengono acquisiti periodicamente dai servizi Zendesk, il che introduce un ritardo breve e prevedibile.
Quando l’azione di un agente è estremamente breve, Zendesk WFM può registrare l’evento prima di recuperare i metadati del ticket, il che si traduce in:
- Arricchimento incompleto: Alcune attività non hanno temporaneamente il contesto completo del ticket, come un’assegnazione dello stream di lavoro persa.
- Discrepanze apparenti: I report sullo schermo possono mostrare un breve disallineamento tra la durata dell’attività e i dettagli del ticket, anche se nessun dato viene perso.
Zendesk WFM registra accuratamente ogni evento e in seguito lo abbina ai dettagli del ticket. Il risultato è un dataset completo e accurato, anche se le attività molto brevi inizialmente vengono visualizzate senza un arricchimento completo.
Soluzioni alternative e consigli
Zendesk consiglia i seguenti approcci:
- Ricalcolo dei dati: Se rilevi discrepanze nell’arricchimento delle attività, contatta l’ assistenza clienti Zendesk per richiedere un ricalcolo dei dati memorizzati.
- Aggiornamenti manuali: Nei casi in cui i dati sembrano obsoleti, aggiorna i ticket manualmente per garantire che gli stream di lavoro e i report riflettano i dettagli corretti.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sulla pagina Attività degli agenti
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.