Domanda
Esiste un’opzione per lasciare il centro assistenza aperto agli utenti, ma richiedere loro di accedere quando inviano i ticket?
Risposta
Sì, Zendesk consente ai contenuti centro assistenza di essere visibili pubblicamente per la navigazione, controllando l’accesso all’invio dei ticket tramite diverse impostazioni di accesso. Tuttavia, questo comportamento è configurato a livello globale anziché attivato/disattivato dinamicamente in base all'azione dell'utente nell'interfaccia.
Sono disponibili tre opzioni per l’accesso degli utenti finali:
- Aperta Il centro assistenza è completamente visibile a tutti e chiunque può inviare ticket in modo anonimo senza effettuare l’accesso
- Chiuso. I contenuti centro assistenza sono pubblici, ma solo gli utenti che sono stati aggiunti al tuo account Zendesk e che hanno effettuato l’accesso possono inviare ticket
- Con limitazioni: Il centro assistenza è visibile a tutti, ma solo gli utenti con indirizzi email provenienti da domini approvati possono inviare ticket
Nelle modalità chiusa e con limitazioni, gli utenti possono navigare liberamente nel centro assistenza, ma gli viene chiesto di accedere quando tentano di inviare ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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