Riepilogo
Il 24 luglio 2025, dalle 7:42 UTC alle 8:23 UTC, i clienti nel dominio Europa principale hanno subito interruzioni durante l’accesso alla pagina Casi d’uso per gli agenti AI avanzati.
Cronologia
24 luglio 2025 7:53 UTC | 24 luglio 2025 00:53 PT
Abbiamo riscontrato che l’interruzione nella pagina Casi d’uso per gli agenti AI avanzati era dovuta alla ricezione di dati errati. Dopo un esame approfondito, è stato eseguito correttamente un processo di recupero e la pagina è ora completamente operativa senza ulteriori problemi. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate durante il lavoro del nostro team per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema imprevisto durante un recente aggiornamento, che ha interessato i dati usati per visualizzare la pagina dei contenuti.
Soluzione
Per risolvere il problema, i record problematici sono stati identificati e rimossi, quindi è stato eseguito uno script di ripristino per ripristinare la piena funzionalità della pagina Casi d’uso.
Elementi correttivi
- Assicurati che tutte le distribuzioni correlate siano completate nell’ordine corretto per evitare mancate corrispondenze di convalida.
- Migliora la documentazione e i processi di distribuzione per evitare distribuzioni di produzione perse.
- Migliora i test e la verifica pre-produzione per le migrazioni dei dati che interessano gli ambienti attivi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.